文档介绍：mnicationspress《城市轨道交通票务管理》单元7票务作业(6学附)立足变通服务交通服务社会出成作千万交通人成长使数亿出行者愉悦单元7票务作业单元学习目标掌握售检票作业内容及作业程序掌握退票规章及作业程序;a掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业;(1)纸票发售及其检票纸票发售:纸票检票:纸票操作操作程序检票作业(2)普通单程票发售自动售票机自助购买普通单程票:■半自动售票机发售普通单程票:登录发售—一签退捡票作业(3)预制单程票的发售预制单程票的定义发售预制单程票应具备的条件:(4)地铁储值票的发售一,(1)售票前的准备工作:签到,领取备用金、车票、票据,填写《售票员结算单》,领取票务处钥匙。(2)开窗售票售票作业前必须使用自己的账号和密码登录;■售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”(3)售票结束:按规定签退,清理现场,携带本人所有现金,以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票,、乘客责任退票乘客责任退票是指由于乘客自身原因造成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票存有余额但不再继续使用时产生退票以及无效票产生退票的情形。(1)(2)储值票退款储值票未损坏,卡内信息能査询到余额时储值票由于持卡人保管不善被损坏时:(3)无效票退款即时退款非即时退款2、轨道交通企业责任退票:退票作业当车站发生不可预料的事情,比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车,乘客提出退票要求时,在任何车站,持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内(如成都地铁要求在10日内)办理单程票退票,填写《退款票处理记录表》使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。、退票作业程序乘客提出要求,厅巡引导去票务中心,售票员分析车票状态并确认能否办理,根据规定给乘客办理退票。