文档介绍：查看试题范围 显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示答对试题考试编号K00001答题开始时间2014-03-1504:26:24答题结束时间2014-03-1504:27:52考生姓名刘鹏考试时间00:01:28分钟总得分30分评卷人系统自动评卷评卷时间2014-03-1504:27:(共10题,共20分)个人会员申请与注册的方式不包括( )。(2分)销售部申请;网站申请;分店前台申请;手机申请(wap.);手机客户端;短信申请☆考生答案:B★考生得分:0分评语:会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉,客服将在( ?)小时内进行处理并反馈处理情况。 (2分)个人会员百宝箱在哪里能够查询到?(牋)(2分)登陆7天网站,进入?/span我的7天?/span查看到分店前台领取拨打客服电话查询个人会员在官网最新活动中查询☆考生答案:B★考生得分:0分评语:个人会员说明:1、会员的两次消费时间间隔不超过 —年,会员身份即可保留(包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等);2、___是会员身份的唯一识别,会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份; 3、一个会员可拥有—张会员卡,所有—均能使用,所有会员卡的—合并计算。 (2分)2、有效证件号码、多、卡号、积分;3、身份证、3、卡号、积分;1、有效证件号码、2、卡号、消费;1、身份证、2、积分、消费;☆考生答案:B★考生得分:0分评语:如个人会员预订未到、或者在入住当天—点之后取消订单,扣除—积分(预付订单及积分兑换订单除外);—点以后预订当天房间的订单,预订未到不扣除积分。 (2分)关于个人会员退房的描述不正确的一项是( )。(2分)会员退房时需交回房间门卡,结清帐目即完成退房手续;金卡会员、白金会员免查房;非会员最晚退房时间为中午 12:00,注册和银卡会员可免费延迟到 13:00,金卡和白金会员可免费延迟到14:00;会员18:00前退房,分店将按日租房费收取; 18:00后退房,分店将收取一天房费;会员延迟退房,需提前通知分店前台;百宝箱由()、()和()组成,用于存放会员参与各种促销活动而获得的( )。(2分)百宝盒、入住盒、免查房、积分;预订盒、入住盒、工具盒、法宝;百宝盒、免费牛奶、工具盒、法宝;预订盒、免费牛奶、延迟退房、积分;☆考生答案:D★考生得分:0分评语:以下选项中哪一项不属于会员基本权益: ()。(2分)个人会员单天预订单店房间数量超过(牋)间以上,预订成功后(牋 )小时内预付房费,房间将整晚保留。(2分)3、245、123、125、24☆考生答案:D★考生得分:0分评语:关于个人会员预订保留时间描述不正确的是( )。(2分)会员预订保留到入住当天19:00,提前预付房间可整晚保留;会员预订后保留房间,有几种方式?( ?) (2分)预订房间后,会员房间保留至19:00;如需要整晚保留房间,可使用网银支付;致电客服使用信用卡电话支付全额房费;到前台预付全额房费;使用积分担保订单延长到达时间;到分店前台以会员身价担保到达;☆考生答案:D★考生得分:0分评语:个人会员入住分店,前台接待其入住流程描述错误的一项是( )。(2分)注册会员入住时需缴纳押金,银卡会员、金卡会员、白金卡会员免收押金;每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续;客人最早入住时间为14:00,会员如需提前入住,分店将视当时房间状况给予安排,但最早不能早于早上六点;通过网站或短信预订的个人会员,抵达分店前台后若因客房被其他会员占用,而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的,可登录网站或致电客服中心投诉,经核实投诉和订单后,给予 4000积分/单的补偿;对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住, 并占用了部分已预订客房的会员,如情况核实,将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿;早上六点前入住的会员将多收取半天房费;☆考生答案:C,D★考生得分:0分评语:会员法宝有什么用途?以下描述正确的有哪些( ?)。 (2分)增加订单保留时间延迟退房时间获得更多积分减免房费☆考生答案:C,D★考生得分:0分评语:订单修改和取消方式包括:()(2分)网站::wap.;手机客户端;客服热线:4008740087;分店前台手机短信;☆考生答案:C,D★考生得分:0分评语:会员如何可以得到更多的法宝? (2分)注册成为会员、会员升级参与7天官网推出的各种活动分店前台购买指定法定购买会员礼包向客服申请☆考生答案:C,E★考生得分:0分评语:关于退款,以下说法正确的是() (2分)(2分)使用信用卡支付的订单,可手工退回当时支付的信用卡使用组合支付的订单,可以全部退回储值账户使用信用卡支付的订单,可退回至储值账户使用储值账户支付的订单,可退回