文档介绍：核电专网项目运维方案运行维护配置及维护费用总体情况专业维护人员(人)车辆(辆)售后服务综合费用(年)故障处理时限传输2组共6人4月度巡检、季度巡检、每季度输出运维报告、7*24小时监控服务、故障处理、定期组织厂家设备及技术培训、交流人员:10万/人,共60万车辆:6万/辆,共12万传输设备维保:共20万(首年免费)。共92万不影响业务:24小时内影响业务:T+2小时(T为从驻点处到故障位置的路程时间)核心5人(五种类型设备各1人)维护:12万/人,共60万,设备维保:125万(首年免费)。共175万无线2组共8人维护人员:10万/人,共80万;车辆:6万/辆,共12万,共72万无线设备维保:30万(首年免费)。监控网管及监控:5组,共10人8万/人,共80万IT2人10万/人,共20万IT平台维保:20万共40万合共34人###万/年组织架构图影响业务的定义:各部门在阳江东平轮值驻点,提供7*24小时的监控服务,各专业日常巡检、维护、故障处理等工作。预计需投入**人、***万/年。除阳江本地维护团队外,省公司及厂家的后台技术力量及服务力量提供远程支撑,如遇阳江本地维护团队无法解决的相关问题,必要时将安排省级或厂家的高级工程师到现场处理。设备日常维护主要范围核心网设备:核心网设备的日常监控、巡检,异常告警检查等。传输设备:设备日常监控、巡检,异常告警检查等。网管:定期对核心网、传输设备误码性能数据、光口物理量参数进行查看,掌握系统质量,及时发现问题及时整改。无线:基站机房、基站主设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、杆塔、防雷接地、发电油机、交流配电箱、天馈系统及防雷接地系统,等日常监控、巡检和维护;室内外环境的维护以及应急发电工作;配属设备:ODF、DDF架等设备的连接质量检查,标签检查等。电源设备:交/直流变压器,电源保护开关检查等等。其他设备:IT设备及平台、设备箱及配属设备等。备件管理:根据备件管理办法配置备板备件,定期检查备件配备的数量是否齐全,备件是否完好,送修返修登记等。二、组织架构和人员配置要求(一)组织架构建立客户服务团队与运维团队,负责项目服务和维护工作。由阳东分公司总经理作为首席客户经理,建立客户服务团队。由阳江移动维护部门及设备厂家的各专业人员组成维护团队,设立以项目技术接口人为首的总控团队。为提升快速响应水平,维护团队安排在阳东东平附近驻点,轮流值守。1、客户服务团队:序号姓名本项目担任职务1阳东分公司总经理2项目经理3客户经理2、维护团队:序号区域姓名本项目担任职务专业1总控团队项目技术接口人技术经理传输序号区域姓名本项目担任职务专业技术经理核心技术经理无线技术经理IT2团队技术经理传输技术经理核心技术经理无线技术经理IT支撑人员传输支撑人员核心支撑人员无线支撑人员IT(二)人员配置1、人员录用指定或授权专门的部门或人员负责人员录用,严格规范人员录用过程对被录用人的身份、背景、专业资格和资质等进行审查对其所具有的技术技能进行考核。所有参与现场维护的人员均应通过相关技能认证。2、人员离岗a) 严格规范人员离岗过程,及时终止离岗员工的所有访问权限;b) 取回各种身份证件、钥匙、徽章等以及机构提供的软硬件设备;c) 办理严格的调离手续,关键岗位人员离岗须承诺调离后的保密义务后方可离开。3、人员考核a) 定期对各个岗位的人员进行安全技能及安全认知的考核;b) 对关键岗位的人员进行全面、严格的安全审查和技能考核;c) 对考核结果进行记录并保存。三、运维方案及标准(一)总体流程(二)各专业服务内容为了保证网络/系统、业务正常运行,做好预防性维护工作,维护团队根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。维护作业计划应包括网络/系统维护和业务维护两部分。网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护,包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等;业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。维护作业计划经核准下达后,维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成,不得任意更改,如遇特殊情况需要临时变动的,需有上级部门的变动通知。维护团队的上级管理办法及时掌握维护作业计划执行情况,定期检查、总结、汇报。1、核心网A、人员安排工作日8:30-17:30,安排5人驻点值班,其它时间由监控值守;非工作日5人轮流安排1人值班。其他时间安排24小时电话值班响应。B、工作内容及要求制定完善的制度和流程,7×24小时监控,日常定期开展巡检,记录网络及设备运维情况、故障处理记录。如遇故障,处理流程分为故障发现定位阶段、故障处理阶段、故障恢复阶段、故障总结阶段、故障跟进、故障归档六个阶段。故障处理过程中需完整保存故障发生前后及故障处理过程的LOGFILE文件,以供后期复盘使用。