文档介绍：培训手册一、企业概况豪亨家具有限公司是香港豪亨家具集团下属一个集家具研发、制造、营销的企业,专业从事高级套房,客厅、餐厅及书房等家具生产与销售它蕴涵着豪亨集团公司 10多年来成功营销的精髓,诠释现代整体家具经营的全新理念。公司位于中国最大的家具产业基地一广东省佛山市。现拥有员工近300人,生产厂房近30000M2;豪亨集团秉持“以人为本、诚信至上”的宗旨,拥有国际化的专业水准和管理理念以及行业一流的设计师、工程师团队,致力于提炼科学与艺术的最佳结合点,在材料、设计、使用、服务上融入“人性化”理念,采用行业内独创的新思维、新技术、新工艺,隆重推出 “优乐美磨砂丝印系列”、“时代缤纷拉丝绘画亮光系列”、“盈彩缤纷时尚彩色系列” 三大品牌,倾情打造中国现代时尚板式亮光家具第一品牌。公司在09年全面推广环保家具,赢得了国内商家及用户广泛认可与喜爱,并远销美国,澳大利亚、日本、印度、韩国等世界各地。立足现在,展望未来,我们将继续努力以细致周到的服务为新老客户提供各种风格独特、品质优良、价格合理的产品。2009年豪亨家具豪亨集团愿与各界朋友一起精诚合作,共创双赢。二、豪亨的企业文化企业文化1、 把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中:办企业就是做人:小公司做事,大公司做人。我们将使全体员工与企业一同发展,使我们的员工由于他们的贡献能得到公司和社会的尊重给你一个没有天花板的舞台不重学历重能力,不重资历重业绩。2、 从公司的根本利益出发考虑问题:员工作为“发动机”,在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标之后,就该自己主动地推进,甚至主动驱使其他人共同为你的目标服务。这时候,我们每个人都体现为主人,工作是为了体现自己的价值。我们不仅要有强烈的上进心,还需要把上进心转化为事业心,也就是把领导要我们做变成我们主动要做,把个人理想的实现和公司事业的发展融合在一起,没有公司的成功,就没有个人的成就。3、 敬业精神和上进心:有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神;既会工作,又会生活;团结、务实、进取、创新。不为挫折而屈服,不为小胜而轻狂。坚定地、扎实地迈向预定的目标,为了豪亨与自身的发展,我们要奋不顾身,勇往直前。我们做事的原则:撒上一层土,踏实了,再撒上一层土,再踏实了。我们做业务的原则:没钱赚的事不能做;有钱赚但是投不起钱的事不能做;有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做,这样的事也不能去做。我们做新业务的原则:踏上一步,踩实了,再踩实,当确认脚下是坚韧的黄土地以后,撒腿向前跑。4、 唯创新、求发展:各级干部和员工不能拘泥于条条框框,更不可固步自封、僵化、教条,而是根据现实和环境的变化,大胆突破和超越,能不断地推陈出新。在思想上要求大胆设想,在操作上要小心求证。创新不是盲动,而是在充分讨论后的果断行动。当你做的工作超出了客户的满意,你就一定有所创新了。5、 平等、合作、欣赏、亲情、自尊:自重自信、热爱自己的工作;尊重他人。尊重他人的人格、尊重他人的工作;尊重其他部门,没有高低贵贱之分,只有职责和分工不同6、 建立信誉:勇于承担责任、切实履行承诺7、 严以律己、宽以待人:高标准要求自己,宽视野,超出别人的期望。不要把别人往坏处想。8开放自我:让别人了解你的需求。让别人了解你的困难。让别人知道你需要帮助。9、换位思考:主动了解他人的需求,让他人感到能得到理解和帮助。多考虑别人的感受,少一点不分场合的训人;多把别人往好处想,少盯着别人的缺点不放,多给别人一些灿烂的微笑。10、 诚信为本:取信于用户,取信于员工。取信合作伙伴(政府、供应商、代理商、媒体等)宁可损失金钱,决不失信信誉;生产无论大小,一律一视同仁。待人真诚坦率,工作精益求精;光明正大做事,清清白白做人。11、 勤勤恳恳工作,理直气壮挣钱:不利用工作之便谋取私利,不接收红包。不从事第二职业,工薪保密。12、 认真、严格、主动、高效:精益求精、刨根问底。严管理、严处罚。严格律人、严格律己、严格于工作流程、严格奖惩。主动接受任务、主动承担责任。制度第一,能人第二。豪亨的管理理念:军队+学校+家庭+品牌军队:军事化的管理团队学校:给员工提供一个学****的机会,让员工接受培训,个人能力充分得到锻炼,再给员工一个发挥个人能力的平台。家庭:让员工感受到工厂就是一个大家庭,人人都是主人,充分发挥员工的主人翁精神品牌:建立良好的企业文化, 树立优秀的品牌形象豪亨的质量方针:增加客户满意度加强员工素质持续改善经营提咼产品质量豪亨质量目标:1、顾客满意度调查每月不低于 98%2、每月客户投诉不超过3件3、 产品出检率不低于99%4、 坚持“一次性”做好原则5、 打造广东亮光第一品牌豪亨的服务与承诺1、服务:建立完整规范化的售后服务体系,合理利用资源,增加客户对公司的信誉度。承诺:产品开箱一次性合格率达到 98%,—年保