文档介绍：制度汇编XX县“长治久安大宣教活动”领导小组办公室2011年12月19日XX县“长治久安大宣教活动”工作制度目录、岗位责任制 1、服务承诺制 2三、 首问责任制 3四、 一次性告知制 5五、 限时办结制 ..6六、 责任追究制 7七、 政务公开制 9八、 否定报备制 .10九、 考勤制度 .11十、AB岗工作制 .13十^一、文明办公制度 .14十二、监督反馈制 .15十三、效能考评制 .16十四、公车管理制度 .17十五、会议制度 .18XX县“长治久安大宣教活动”岗位责任制按照岗位职责和一岗双责的要求,履行岗位责任、完成工作任务度。岗位工作人员应当遵守以下工作规定:1、保证岗位工作时间,严禁迟到早退、无故旷工;2、保持良好的工作精神状态,语言文明,举止大方,严禁工作日午餐饮酒;3、熟练掌握岗位业务知识和技能,工作快捷高效,严禁擅离工作岗位、聊天、玩游戏(含网上聊天、游戏)或办私事;4、文明优质服务,使用文明用语,使用普通话,实行“三声制”,严禁吃拿卡要;5、服从组织安排、听从组织调动、服从大局。对违反本制度者,根据情节轻重,可分别给予戒免谈话、批评、责令作出书面检查、扣发岗位津贴、取消评优评奖资格、通报批评、离岗培训、辞退等处理,对于不服从组织安排、调动等组织纪律,影响大局、影响工作、影响本部门形象的,属领导干部的,按一般工作人员使用,属一般工作人员的,做待岗处理。XX县“长治久安大宣教活动”服务承诺制根据职能要求,将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督。服务承诺的主要内容:1、简化办事程序。承诺办事程序要力求科学合理、简便易行、办事必备条件、明确,最大限度方便服务相对人;2、缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办,不能马上办的要限时办结;缩短办事时间,属内部当天签办的,不滞留过夜,单位领导不压不拖及时办,力求实际办事时间要少于承诺时限;3、提供优质服务。工作人员应增强宗旨意识和责任意识,做到文明礼貌、态度热情、服务周到,努力为服务相对人提供优质的服务;4、明确服务事项。对本单位职权内的审批、核准、备案、登记等服务事项的法律依据、办理条件、具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素,向社会公示,以方便管理服务相对人办事;5、不违规收费或搭车收费。对出现的违诺行为,要按责任追究有关规定,追究直接责任人或单位领导的责任。XX县“长治久安大宣教活动”首问负责制对于任何来电、来访问询,本办公室工作人员无特殊原因,都有责任予以接待和答复;首位接待来电、来访者的工作人员即为首问责任人。首问责任人的责任:1、接待办事人时应文明礼貌、热情服务,做到四个一,即:一张笑脸、一句问候、一把座椅、一杯热茶。2、熟悉本部门岗位职责和工作流程,要牢固树立服务意识,切实为办事人着想,不得推诿扯皮,体现良好的职业道德和精神风貌。3、认真解答服务对象提出的有关问题,属首问责任人职责范围内的事,要按有关规定及时解答或办理;不能及时办理的,应按“一次性告知”的要求,耐心作出解释,并告之办理要求。4、服务对象提出的问题,不属于首问责任人职责范围,但属于本部门职责范围的,首问责任人要负责引导办事人到本部门相关人员处办理或告知其联系电话。5、服务对象提出的问题,不属于首问责任人及本部门职责范围的,首问责任人应当耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助,主动告知办事人应当联系的相关部门或联系电话。6、属于电话咨询的,首问责任人应按上述原则给予答复。7、属于举报或投诉的,首问责任人应及时引转到主任办公室或告诉其举报电话、联系人等,并对投诉人和投诉事项保密,行政办公室要按有关规定及时处理。对违反本制度被投诉经查实的,根据情节轻重,按岗位工作制度的有关规定追究其责任。XX县“长治久安大宣教活动”一次性告知制1、 “一次性告知”是指单位或个人来本部门办理职责范围内的各类审批、审核的事项,经办人员对单位或个人需要办理审批审核事项负有一次性告知义务;经办人员应当一次性告知需要提供的材料、手续和相应的办理程序。2、 对符合办理条件,材料、手续齐全的,应在规定时限内限时办理;能够当场办理的,应当当场办理。3、对符合办理条件但材料、手续不齐全的,应一次性告知其需要补齐的全部材料、手续和相应的办理程序;按一次性告知要求补齐了有关材料和手续的,经办人员要及时受理;对不符合办理条件的,应态度平和、耐心解答,一次性告知其不能办理的原因及理由4、对所办事项涉及其他部门的,或相关手续、材料不清楚,法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人,不能一推了之。对违反本制度者,按照有关规定追究相关人员的责任。XX县“长治久安大宣教活动”限时办结制1、 “限时办结制