文档介绍：XX店铺管理规定工作规范一、 上班(进店)不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。考勤登记1) 换好制服;2) 早班8:50打卡,晚班11:50打卡。3) 严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。关于私人物品带入商店的规定1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失店内概不负责;3) 与柜台销售商品相同的物品不得带入店内;4) 工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、手机等,要经管理人员认可后才能带入卖场。带离时也要经管理人员同意。二、 仪表仪容基本规定1) 穿着工服,别好胸牌;2) 服装整洁,仪表端正;3) 常带微笑,礼貌待客;4) 互相检查,共同提高。具体规定1、 男性营业员的头发需经常修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,穿衬衫时必须系领带。2、 女性营业员的头发要梳理得体,长发束起,不可以染夸张颜色的头发,指甲不可过长,以免刮伤顾客或刮坏衣物,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。3、 上班期间不得佩戴有色眼镜及夸张饰品。4、 工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。5、 工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。6、 穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班,要穿深色袜子,避免彩袜。7、 举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。三、 开门准备的规定营业前准备工作规范1) 清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁,无死角。;2) 检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;检查价签:做到商品与价签、证书相符;核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;将销售票据、包装品及销售用具备齐;POS机系统准时开启整理仪容仪表,检查着装。确定今天的目标每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的性能、特点;昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。工作时间内电话、手机的使用禁止打私人电话;禁止使用私人手机;营业员因工作需要打外线电话,需经管理人员同意。四、 在岗要求遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清并填写离岗登记表。上班时间禁止串岗、聊天、做私事。店内禁止饮食、化妆、吸烟,禁止大声喧哗、追逐、打闹。4按照规定时间进行休息,不可长时间逗留更衣室,做好岗位交接。,举止端庄,微笑服务;(以上五点三次提示不改正者进行处罚),记录顾客的要求、建议的意见。、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。,要点头微笑示意,与顾客相对而行应有礼避让并打招呼“上午好!”五、 营业中服务程序规