文档介绍：十二月份计划因为十一月份的维护顾客,十二月份可做一些比较有意思让顾客参与其中的活动如何让老顾客愿意带新顾客来?达成思路一:美容师的细节服务感动顾客,加上美容师各种营销手段的运用,让老顾客愿意;达成思路二:结合以类似公益或宣传推广的名义,让高端顾客或新顾客愿意接受;达成思路三:通过展示美容院文化,服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感;达成思路四:通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙;达成思路五:通过让老顾客感受到实实在在的优惠,而让老顾客愿意带朋友或转介绍。针对于此可再开业当天做以下活动也可在星期天或者节假日预约顾客做以下活动一、以卓服务之星美容师评比,让老顾客带人过来。二,以美容院美容师技能大比赛,让老顾客带人过来。三、以美容院开业优惠,让老顾客愿意带人过来主要销售流程:一、 开业前的销售感恩卡,美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售; (三天压迫式售卡)二、 技能会中进行高档顾客的评审团的销售, 与没有成交的新顾客环境促成销售 (周末);三、 每一个老顾客都有优先带领新顾客进店的权利, 每一个老顾客分2――3张1000元代金券,可带新顾客随意消费项目,但是前提是一定要告知老顾客。不是所有人都有这样的权利,要让老顾客觉得能给带新顾客有自豪感方法立意:可大做,也可以小做。找一些发起单位,最好是政府职能部门,著名杂志传媒,或者相关服务评比机构,如:发起单位:某市市总工会,省美协, 《医学美学美容》,华山论剑•中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会,《某某报纸》等等,当然要视操作者的社会关系而言。参选单位:某某美容院等 评选主题:(以下类似若干)1卓越服务星级美容师评定会2、美丽天使星级评定终极PK赛3、"我最喜爱的美容师”星级评定小立意者:自己美容院来操作,在周六日或者节假日以对美容院全体美容师技能考核,顾客满意度等内容做为诉求点来进行操作,如:1、 唯美度美容院美容师服务技能演武大赛2、 唯美度美容院金牌美容师全能争霸赛3、 超级美容师五星服务投票赛操作流程一,"超级美丽"感恩卡复式卡卡项的设计一般正反面,正面是活动主题,活动参加门票,背面美容师情况介绍,评分标准与顾客打分栏。另外现场参加抽奖,还有送面膜一张(每个老顾客给两张,可带新顾客来参观,领取奖品,必须是当天做评委的顾客)二,服务整改期:约一到二周,将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势, 让全体顾客知情,同时每个美容师做自己客户的客情, 务必每个主要希望转介绍的顾客都要做一到二件感动顾客的事情,如给顾客写感谢信,给顾客发彩信,讲自己感人的故事给顾客预热,接待时增加一个针对性个性化的服务三,美容院整理全体老顾客的名单,按质量与配合度来分配给美容师。顾客一般有三种情况:一是高档顾客,此次通知与会即可,不要做销售工作,被聘为会议评审团成员;二是重感情强过重利益的顾客, 同时对美容院与美容师很认同的优缘顾客, 三是普通顾客,应该按照先易后难的方法进行操作,打不开局面时,老板可利用自己的资源, 做几个样版来鼓动员工士气。四、关于老顾客利益:不要谈利益,只谈美容师如果通过此次评定或获奖后,可帮相关老顾客申请产品或优惠项目。(强调有些产品项目是奖励给美容师本人或其家属朋友的) 。二是对于那些活动中很卖力,帮转介绍很多的顾客,有很多相关奖项,如伯乐奖,慧眼奖,知音奖等,一律以实物形式发放,如产品,会员