文档介绍：门僦应着整洁之制服,深色袜子,擦亮皮鞋,发型符合员工守则要求。门僮服务主要有站姿与问候两个方血。酒店服务礼仪站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度,站姿的基木要点是挺直、均衡、灵活。正确的站姿是:从正面、侧面看,人体与地面乖玄。身体重心落于脚掌部位,头正,下颌微收,双质稍向后放平,梗颈,挺胸、收腹、宜腰,提谶收臀,双怦自然下垂置于身体两侧,或双手体前相搭放置小腹位。站立时,双脚可分开与启同宽。双手町后腰处交叉搭放,以体现男性的阳刚Z气(这一条比较合适保安)。平启,直颈,下颌微向后收;两眼平视,精神饱满,血带微笑。直立,挺胸,收腹,略为收臀。两臂自然下乖,手指自然弯曲;两手亦可在体前交叉,一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。两腿要直,膝盖放松,大腿稍收紧上提;身体重心落丁-前脚学。上体保持标准站姿。双脚分开,与启同宽。站累时,脚可向后撤半步,但上体仍须保持正直。将左脚收冋,与右脚成垂直,左脚跟在右脚跟前面,两脚间有少许空间。右脚向后撤半步。应当避免的站姿:(1) 身体抖动或晃动(给人以漫不经心或没有教养的感觉)。(2) 双手插人衣袋或裤袋中(不严肃,拘谨小气)。(3) 双臂交义抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。(4) 双手或单手义腰(这种站法往往含冇进犯Z意,异性血前义腰,则冇性侵略或性挑逗之意)。(5) 两腿交义站立(它给人以不严肃的感觉)。问候:注意交流上的细节我们希望能够问候每一位从我们身边经过的客人。虽然我们希望做到面面俱到,可是并不是每一位进出的客人都謂要打招呼。事实上这也无法做到。我们可以选择语言问候、眼神的问候和身体语言(比如挥乎)的问候这儿种方式有选择地问候我们的客人。那么该如何有选择地向客人表示我们的好意呢?首先,那些顾白在打电话的'客人就不用问候了,这样反而打扰了他。但如果门口只冇这一位客人进出,那我们的目光耍追随这位客人,以备他随时提出服务的需求。其次,那些三三两两聊兴正浓的客人也不用打招呼,打扰他们谈话同样是不礼貌的。我们要做的只是对其中一位正好面对我们、与我们眼神有接触的客人点头微笑就可以了。另外,不停地在门口进出的客人也不用次次都打招呼,或打都川机械的“早上好”、“您好”来问候,你可以选择点头微笑或者仅仅是微笑,也可以表示关心地问一句:“怎么您的朋友还没有來吗?”或者是“您在那边休息一会儿好了,等车來了我会來告诉您。”但不可以视而不见。同时,问候的时候耍注意方式,和各种身份、性别、年龄等不一样的客人,耍说不一样的话。比如是一位太太带着小孩子走出來,你可以夸一句“多么可爱的小宝贝!”,这样的问候远比“早上好太太”要來得让这位太太心情愉快得多。对于日本长包房的某一位社长,可以以“社长,早上好!”来问候,令他感觉亲切与尊重。对于一位穿着较凉快的熟客,你可以提醍一句:“听说今天要起风了,当心着凉。”对于欧美地区的年轻客人,也可以用一声“Hi”來招呼;如果客人看上去穿着较正式较传统的,送上一句“Goodmorning,sir!Haveaniceday!”客人往往会高兴地说“Thankyou!”或者“Youtoo!”。至于一些非常熟的客人远远走过,当眼神遇上时,可以轻轻挥手致意,不一定要说出声音來。这种方式比较适合女性的