文档介绍：三星手机体验店建设运营指导手册AMSUN背景从消费者的角度2011年,随着Smartphone和Tablet市场的扩大,消费者对原有专卖店的需求转变。消费者希望获得更丰富的操作应用和更贴心的整体服务。智能手机的消费者乐于尝试新事物,但在购买前倾向通过看、听、触摸、试用等体验方式来了解智能手机及应用,做出购买决定。从Samsung的角度为提高智能手机的销售,需要建立具备“体验式销售”功能的独立门店为确保三星品牌的长期发展,我们需要培养具有高度忠诚度的客户体验店定义AMSUN口智能体验店新定义三星公司统一授权,享受特殊销售政策的独立店铺代表三星品牌形象,只销售三星产品拥有独立门头及体验店标识具备体验式销售功能、全面提供应用和Solution的智能店铺>符合三星公司选址条件和面积要求(临街的独立门店、连锁店或百货商场内建立,不在量贩店内建立)根据认证,提供不同级别的硬件设备及软件服务根据认证,提供阶级式的手机售后维修服务AMSUN2100年目标口数量目标开店地区多元化,规模扩大,目标760家口管理目标实施智能体验店认证制认证内容包括面积、体验空间、促销员能力等店别等级化运营,促进优秀经销商开设多家店铺等级包括S级uper/P级(Premium/G级(Golden)培养具有盈利能力的体验店运营支援体系IMSUN分级认证体系Hardware,使件形象设计ShopApplicationContentsExperienceBrandShop售后服务认体系格体系及销售策路评估考核体系硝立MarketingClientActivity首销/预购等特殊市场支持客户选择标准制定Co-marketing项目开展支社甄选/跟进HHPDivRetailMarketingSchedule(2/16PM会议确认)AMSUNaw9wiowl1w12W13w14wi5w16W17责任人审批人1方家及预算汇报审批李常务3硬件设计方案制定部门配套方率批5初率支社共享及反6最终方家执行传达给TF小组各部支社答户9建设计划实施支社|OMT建设前1步意向与客户初步修体方案制通知sC根精殊支持方业歧策制案制定2提出中请内部议市1设计方案审核设计据现场情制定制作手售后区域效公关活动网站页面筹况进行设计册/价,,-初步意向确立支社就体验店合作意向与客户开始初步接触确认合作意向,正式进入实施阶段支社邮件通知SBSC专卖店担当杨超/地区担当,根据体验店级别确认售后服务权限(禀议提交前7天)HHPDivRetailMarketing建设前提出申请申请资料内容体验店投入城市计划2、市场分析3、经销商资质分析、营业执照4、体验店店情况分析体验店店平面图、面积6、体验店店销量/损益分析、售后服务中心申请资料售后服务管理意向书HHPDivRetailMarketing建设前—资质审核客户资格指引AMSUN·体验店客户选择标准口全渠道客户优先SA以上客户口当社原有Bs客户以“体验店连锁形式”开店。口目标月均销量(S]不低于200台口按照目标月均销〓划分不同等级S:目标月均诮量>800台体验店客户选择评分标准客户类型50%口日标月均S分别大于200台/400台800台口办事处判断ERP及数据对接能10%口且条完的ERP管理系统口目备向厂家进行片期性数据对接的能力或经验口办事处判断供货管理力口****惯于別的問期性订货口具备库存风险预警机制并有自主处理超期库存能力口办事处判断口当前与三星合作密切并有强烈意愿与当社加强合作黏性与当社合作前最30%口无条件配合当社专卖店形象维护及其他市场销推广活动口办处判街口承诺不再经莒貝他品牌的体验店体系BS客户评分由办亭处完成。评分在80分以上的客户推荐给支社,支社确认后,办事处人员进入商务谈判环节