前厅副经理岗位职责规范.docx

文档介绍：前厅副经理岗位职责规范主要职责 :负责管理前厅部及其分部门(前台、礼宾部、预订部、总机、值班经理、商务中心)的日常运作 ,负责每日工作计划、组织人员配备、工作执行情况,以及相关的监控,其目的旨在使各分部门运转顺畅。职 位: 前厅副经理 级 别:C工作时间 : 8 小时/天 工作区域 :前厅部工作关系 : 上 司:房务部副经理 下 属:值班经理、接待主任、预订部主任、礼宾部主任、商务中心主任、 ,尤其是前台接待。。。,并将问题反馈至管家部,以确保客房的完备性。 VIP客人的房间作好全面的准备工作。, 紧密监控客房的预订, 在确保入住量的同时亦应避免超额预订的情况发生。。。,了解客房状态,并通知工程部当值人员巡检维修。,旨在使员工切实遵照正确程序进行工作。(尤其是销售部),其目的旨在使旅游团队商务团体以及商务客户所举办的商务活动的接待工作得以顺利进行。、留言、电传的接收和传送。,应与其他部门主管协调处理。、留言及传真发送情况,确保上述物品已发放到位。、各类长途、叫醒服务及传呼的工作程序切实地按照饭店相应规定有1/4效地执行。、 各区域所上交的工作记录本, 并对出现在客房或其它各部所发生的投诉事件进行妥善处理。, 其目的旨在为宾客提供令人满意的食宿及保证入住和离店时的顺畅。、 房价、房间方位、以及各项杂费的收取与团队的领队进行磋商。保持亲切的对客服务态度。。。,有及时慰问客人并为其安排水果及鲜花。,有送生日蛋糕及祝贺卡。 ,及时将有关投诉与意见作出处理,并反馈给饭店管理当局以便提高服务质量。,并在客人有问题时快速积极的响应。, 应马上指出并予以纠正, 以确保高质量的服务水准。。发展客务关系。,了解客人对饭店的意见反馈。。,旨在促进宾客关系。,应在其他饭店为其安排同等标准的食宿。,并确保各项准备工作已就绪。。