淘宝老客户维护方案.doc

文档介绍：淘宝老客户维护方案(一) 有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍,老客户的回头率是大商家最关心的问题,没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了,因为只要他们再来店铺,那转化率基本就是一抓一个准了,做好老客户营销打造白金级转化率是销王道。具体方法有很多,下面几点仅供大家参考: 1、成交之后赠送店铺抵用券,促进二次消费。成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券,在适当的时候给予提醒,这样可以有效的促成二次交易。 2、不定期开展一些活动回馈老顾客。顾客就是上帝,不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品,这样可以让他们感觉到你够重视他们,商品哪个地方都能买,重视却不是随时都能得到的。 3、节假日短信问候。现在的社会其实就是一个人情社会,节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信,他们就会感觉开心,有消费需求的时候他们自然就会想到你,当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信,不要高高兴兴做了无用功。 4、新品推送一般在换季的时候或节假日推送,不要太频繁,被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多,要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品,回头客消费券等。 5、提升忠诚度很多人会留言说自己是老顾客,这类顾客的忠诚度是商家最看重的,可以才取特殊处理方式,让对方感受到你的在意和诚信。 6、做好后台这个工作比较细致,不是每人都能做的,短时间内也不会见效,但坚持下去肯定会有回报的。建立客户明细,类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。方法很多,先说几点,容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所需,皆大欢喜。淘宝老客户维护方案(二) 店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去,这样你的淘宝店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享。一、精细化运营:就是运营的方向要明确,并且要具体分工。例如,引流的方式,根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化,多而不精,最后肯定是反受其害的。二、差异化营销:淘宝现在竞争激烈,一定要做出自己店铺的特色,无论是从客服培训接待,还是售后等等,要规范,贴心,这其实也是体现了老客户营销的重要性。老客户营销一般有以下几点: 首先催付,发货,收货,以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分,要研究店铺的客户群体,了解他们的整体特性,来创造只属于自己店铺的一个文化特色,以便让客户更好的记住你,能让客户记住你,老客户营销就成功过了一半了。其次,初次涉及到老客户营销的朋友们,最初可先对一部分老客户做营销,要对你的老客户进行精细化分类,通过一些维度来判断是否为优质客户,注意:这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。例如,9、9包邮的产品,一位客户买了30件;另一个是99的产品,一位客户买了2件,虽然第二位的客单价低于第一位,但是第二位应该是相对优质的客户。下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点: 1、成立客户维护团队,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。 2、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。 3、店铺老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但是基本维护是必须的,找合适的理由来说服大家加入店铺群。 4、做客户调查,了解客户,才能真正做好营