文档介绍：优质护理服务优质护理工作开展半年以来, 我科护理人员切实树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务意识, 转变护理理念, 夯实基础护理, 真正做到把时间还给护士,吧护士还给病人,现将工作总结如下: 1 、加强医护合作,全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移, 责任下沉: 护士长督查, 下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结, 以便查遗补漏, 确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式,结合性格互能力互交流技巧互补等原则组成医护工作小组,共同为患者提供满意服务。 2 、夯实基础护理,实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化, 基础护理服务个体化, 基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长, 精神衰退生活懒散等特点, 重点加强基础护理, 要求护士做到“三短、六洁、八知道”,科室质控小组加强监督、检查及考核。 3、倡导主动服务, 提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进, 脸好看, 话好听”这种表面的层次是远远不够的, 要强调互相之间良好的护患沟通, 要关注服务对象的感受, 要通过具体的行为举止把你的欢迎之尊敬之意, 热情之意传递给病人, 才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在,护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 4 、重视健康教育,延伸护理服务。结合专科特色,不断丰富优质护理内涵,为患者提供从入院到出院,到出院后的全过程无缝隙护理, 认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士, 每天进行健康教育及康复指导, 开展“双轨制”治疗,使病员真正得到心理康复,早日回归社会,提高生活质量 201 1 上半年优质护理服务工作总结我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”, 而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房,在7 个月的活动期间,科主任和护士长医学,教育网收集整理不辞艰辛,积极带领,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨, 夯实基础护理, 扎实推进优质护理服务工作, 朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,作为科室的一员感受颇多。护士长每天在病房巡查, 针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间 q12h 输液人次多,护士少,存在潜在风险, 护士长则及时调整加强夜间人员, 确保每位病员及时得到治疗;下午 16: 00 责任护士带病历进行护理查房,了解病员当天的治疗情况,告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。加强了护患沟通, 尽量给病员创造舒适方便医学, 教育网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍,主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应, 备齐盆具等一次性用品, 增加加床的置物架、屏风等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多数是老年人, 新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰, 使用开塞露后大便仍未解出, 我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来, 并再三指导防止便秘发生的方法, 减轻病员的痛苦, 病员和家属非常感激, 连声道谢, 我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等, 言传身教。病员及家属细心的聆听医学, 教育网收集整理着, 还说“你讲的知识我们太需要了,希望这项工作能继续做下去。”我们开展的优质护理服务活动还有很多, 病员满意的微笑温暖着我们, 病员康复的笑声激励着我们, 我们有信心将优质护理服务继续做得更好。 2011 上半年度护士工作总结在院领导和科主任的支持下, 在科室同志们的配合下, 我们工作进展得很顺利,本人也很有成就感。这表现在以下两个方面: 其一,以身作则上。前两月病员多, 护士少, 为了让同志们少上一个夜班, 多一些休息时间, 我一直排具体班, 和大家同甘共苦, 同工同酬。本人一直主张给护士一些人文关怀, 护理工作应该有张有弛, 弦绷得太紧, 难免不出差错。在那个艰苦时期, 我很感谢科里的姐妹们, 像海云, 生病了还坚医学,教育网收集整理持上班,像小爽,不舍得请一天假,一个人请假, 班就排不开是当时的情况, 像小菊, 家在医院, 我们工作的姐妹没少吃小菊送往科室的饭, 像李方, 很能吃苦的女孩, 那些天, 小脸蜡黄蜡黄的,直喊累,像我,几次要累晕,可我依然咬牙坚持, 特殊时期, 我们得多些担待, 最艰难的一段, 我们终于走过, 我感谢大家的风雨兼程,谢谢姐妹们真诚的付出。其二,在为患者服务方面。我根据患者的个体情况, 想病人所想, 急病人所急, 自掏腰包搞小制作,优化护理服务。为了某一项特殊操作,我跨科室借器材,虚心求教, 患者的康复是我最好的回报。当