文档介绍：理装饰有限公司咨询企业管理咨询项目计划书●●●瑞邦目录管理咨询公司战略咨询组织与业务系统评估组织与业务系统设计组织与业务系统优化检讨及固化2战略规划程序的目的和原则瑞邦管理咨询经营战略使企业活动整体性、计划性地适应环境变化能动地应对企业环境,谋求企业永续与成长目的(为什么需要经营战略?)★为在竞争中得以生存(我们的成本是很大的,退出的代价很大)应对竟争★明确业务的方向性,达成经营目标(让所有员工都清楚,和员工达成共识)续舞开管街改能3瑞邦战略规划的目标管理咨询总体目标提高企业的整体服务和管理水平(找出企业的核心竞争力,核心克争力既选择企业的发展方向。我们和王总一起找出核心竞争力。核心竞争力的内涵:)核心竟争力是企业或个人相对竟争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异个企业能够长期获得竞争优势的能力老虎吃天无从下口”一、确定目标;二、制定这个规划;三、将战略规划形成文字建应以客户为中心,对市场快速反应的全运作横式,丛而为提高整、4瑞邦战略规划的目标管理咨询详细目标·勾画企业未来即整体管控模式和组织结构·在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场为中心的业务和管埋流程体系·确定与流程运行相适应的岗位设置(岗位描述)和缋效考核的指标体系,并以此完善分公司激励机制·建立与流程管理相适应的基层组织结构,并眀确与公司管理层的界面与接口高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策瑞邦战略规划的原则管理咨询以客户为中心的目标原则强调客户满意,而不是上司满意的原则强调内外部客户满意相统的原则强调把整个供应链纳入"客户满意”流程体系的原则全面关注业务流程的系统优化重流程,而不重组织、重部门、重职能的原则使用绩效度量和整体最优原则自上而下,将企业员工培养成面向客户需要的专员强调高层管理者的推动和参与强调培养个团结、综合力与示范效应强的团队强调使组织扁平化,减少决策层级,充分发挥员工作用强调企业上下的团队合作和并行工作氛围6瑞邦创造惊喜是让顾客满意的唯一手段管理咨询如何真正做到让顾客满意?作为消费者,我购买的产品就应该质量好,你的服务承诺就要兑现把你该做的东西兑现了,你做了该做的,作为消费者就无所谓满意不满意。做足一百分是本分,如果你能实现一百分,不过是刚刚完成了任务而已。只有我们所提供的服务,超出了顾客的期望,他才会感到满意瑞邦目录管理咨询公司战略咨询组织与业务系统评估组织与业务系统设计组织与业务系统优化检讨及固化8瑞邦实施程序和计划管理咨询第一阶段第二阶段第三阶段内部达调研评估优化改进实施规划成共识检讨固化时间第周第二周多五周了解企业目前状况特别是业务流程和重设计主要工作-信息收集推行重组目的理流程,并了解目前管理程计划并不∏T系统和组织架构结·访谈企业管理层断完善寻找差距工作谈、讨论会内部调查、专对选定的企业所在的市场的客户需求进行调研调查、讨方法·外部客户访谈、座会谈会对企业现有业务流程的诊断细分企业主要客户最终群对企业现有管理流程的诊断现有业务流程和管对∏T系全面推行结果|理流程的业续改善目层组,在企业内进行业绩理念调查取得实效高层组9瑞邦主要方法:1、访谈管理咨询收集信息/数据了解企业解决被访谈者关心的问题找出前进中的障碍选择正确的问题类型建立信任确定访谈的方式优化下一步骤10