文档介绍：跟单接单员的职责跟单员职责: 1 .跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项。 2 .同新、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需。 3 .接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。 4 .掌握、了解市场信息,开发新的客源。 5 .做好售后服务。跟单员在收到订单后要做的工作: 首先谈接单的方法 1 .客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样, 每张订单的下法不同, 我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时,我们要注意在各方面存在的问题。举例如:颜色、数量等。 2 .订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺, 甚至设备也不一样。首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求,这是关键。要分清此单是加工单还是 OP 单。 3 .开生产单、流程卡每张单开时, 一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 4 .生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,找到解决的办法。 5 .小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求, 同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续, 小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 6 .修改定单一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时, 跟单员一定要收回旧的资料( 生产单、流程卡)。 7 .大货生产出来后,还要按排出货。售后服务客户投诉或是退货时: 对客户的投诉, 我们要了解问题出现的原因, 并要采取措施, 找到对策,避免下次出现。客户要求退货, 首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产,补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。接单员就是业务员! 没有什么程序, 就是练好口语, 了解产? 学会报价. 后面就是看公司提供平台了, 网上多搜搜, 展会多去去. 机遇好的话几个月就可以接到单子了.。外贸流程:(以 TT 为例) 首先, 业务员和客户订立 PI( 形式发票), 收到订金后, 下单给车间. 其次, 货完成后, 安排报检( 法检物品), 订舱, 即传托单给货代. 然后单证员按 PI 制报关单据, 并寄给货代办理报关, 包括: 发票, 装箱单, 报关单, 核销单( 已备案), 报关委托书最后, 制议付单据, 收到余款后, 寄整套单据给客户