文档介绍：IT部门管理方案企业IT部门有各种各样的名称,这不重要,重要的是职责。定位和实际上起到的作用,我的经验是原来规定的部门职责是什么是一回事,企业对部门的真实期望是一回事,你IT部门是否真正履行好相应职责又是另外一回事,而如何跟随企业的发展去调整部门职责,定位,使部门真正起到甚至超过企业期望才是最重要的以我原来的工作单位和工作经历总结出来的经验而言, IT部门普遍存在些棘手问题:一。服务过程监管困难:维护的软件系统和硬件设备众多,需要各方面的专业人才;故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息,故障处理流程没有实现自动化;遇到突发情况,没有快速的汇报机制,不能快速的解决问题;没有形成有效的知识库,遇到相同的问题,不能从知识库获取解决问题的方法,要依赖于个别维护人员;运维分析报告编制困难,开机率,维护成功率,维护及时率等指标统计困难二•考核指标统计困难:缺乏准确的可量化的考核数据;对服务工程师的工作绩效考核困难;对服务流程的运行效率缺乏优化依据;成本控制与核算不方便;:设备和系统的供应商众多,厂商信用和评价需要用IT技术手段管理;对供应商提供设备的品质不能形成比较客观的评价;对外包服务商缺乏服务监管和质量考核的方法希望是本无所谓有,无所谓无的。这正如地上的路;其实地上本没有路,走的人多了,也便成了路。针对以上一些常见的问题,我个人总结如下解决方案,以供参考解决方案大纲:搭建可持续改善的IT管理体系;服务链全程自动化,价值链共赢日积月累,知识管理,共享企业文化;人性化协同体系降低企业沟通成本案例分析优化问题管理,标本兼治;灵活的配置管理,适应企业变革以工作流为核心,提升企业执行力;方便企业应用集成,避免信息孤岛具体的方案如下:制定和完善IT部门人力和组织架构,灵活配置管理,适应企业变革根据企业想要实现的目标,成功的IT管理人员会知道如何去制定相应的人力资源组织管理计划,IT部门的组织设计尤其如此,盲目扩张和“临时抓壮丁”的做法都不利于IT部门组织的设计,也无法满足企业的发展对于信息化建设的要求,因此,IT部门人力资源管理的重点之一就是要正确估计企业发展趋势,结合企业信息化建设现状制定出大胆而又切实可行的IT部门组织架构计划,并根据不同岗位的需求,制定相应的岗位职责,以便安排合适的人员到合适的岗位,做到人善其能、人尽其能,尽最大可能发挥信息化人才的作用。人员培训很多企业在对IT部门人员进行培训时,往往都会注重岗位培训,而忽略IT人员的岗前培训和企业文化的灌输,在新人招聘进来后,往往直接分配到IT部门,由IT部门主管负责安排岗位培训,这些新上岗的IT人员往往对企业的行业背景,核心业务不甚了解,也不知道企业文化,沟通****惯,因此给日后与业务部门沟通时埋下了“无法沟通”的伏笔。所以,培训工作,希望是本无所谓有,无所谓无的。这正如地上的路;其实地上本没有路,走的人多了,也便成了路。尤其是岗前培训工作也是IT部门人力资源管理的重点之一。岗前培训是大多数知名企业普遍推行的一种培养符合自己企业要求的人员的方式,岗前培训的内容不单单包括对所需要的IT技术进行培训,也包括对拟聘人员进行本企业的企业文化的灌输。从表面上来看,岗前培训好像加大了企业在管理上的成本,但是这种制度可以大大减少拟聘人员在工作岗位中的学****和适应时间,使其更