文档介绍：碧桂园物业管理方案碧桂园管理处组织架构图公共事务部_、亠AtV王管机电维修部-JI主管绿化保洁部-JI主管保安部主管行政部主管财务部主管维修班长保洁组长保安班长保安班长保安班长保安员碧桂园地产公司物管咨询报告碧桂园投资策划有限公司碧桂园小区经营指标规划与保障措施、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98%承诺指标98%测定依据实收费用额/应收费用总额X10%>9%质量保证措施1加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。2、 以法规优质服务促进业主交费的积极性。3、 采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。4、 由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供 一本通”服务。5、 对于欠交管理服务费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。、商业用房出租率及租金收取率承诺指标出租率第三年达95%以上租金收取率98%测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积X10%>9%租金收取率实收租金额/应收租金总额X10%》9%,米取有效措施吸引商豕,如协助商豕办理有关经营手续等。2•以优质服务塑造精品物业,促进天业家园小区的楼盘销售,增强小区的消费需求,营造良好的商业环境。与商家签订商用房租赁合同,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。对小区内外的各类消费需求进行充分调研,对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商豕有利可图,提咼商豕交租的积极性。三、房屋及配套设施完好率国优标准98%承诺指标98%测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积X10%>9%质量保证措施1制订详细的房屋及配套设施维修养护计划,并严格执行。2•房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状3•严格二次装修管理,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。四、房屋零修、急修及时率国优标准98%承诺指标99%测定依据已完成零修急修数/总零修急修数X10%>9%质量保证措施1建立严格的房屋修缮制度,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。2•维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场,零修立即处理,急修不过夜。,储备合理数量的常用材料,以备急用。4•实行报修填单制,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。,结果作为相关部门及个人的考核依据。五、维修工程质量合格率及回访率(一)维修工程质量合格率国优标准100%承诺指标100%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数X10%=100%质1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗 ,严格按照操作规程进行维修。量2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。保3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。证4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。措施(二)维修工程回访率公司内控标准100%承诺指标100%测定依据维修回访数/总维修数x10%=100%质量保1维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。证2每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。措施六、保洁率