礼宾部工作程序标准对话.doc

文档介绍：礼宾部技能模拟情景对话客人入住-门口B指行李员 G指客人(私家车或自驾客人)B:早上好,先生/女士,您的后备箱有行李吗?G:有。B: 先生,您总共有XX件行李对吗?G: 是的,只有两件。B:您里面有贵重或易碎物品吗?G:有/无B:(如:有贵重物品请客人随身携带,易碎物品要特别注意轻拿轻放)B:先生/女士,前台这边请(手势)您的行李我会在这里帮您看好,等您办完入住手续后,我送您去房间。(出租车客人)B:早上好,先生/女士,这是您乘坐的出租车车牌号,请检查好您的随身物品,您的后备箱有行李吗?G:有。B: 先生,您总共有XX件行李对吗?G: 是的,只有两件。B:您里面有贵重或易碎物品吗?G:有/无B:(如:有贵重物品请客人随身携带,易碎物品要特别注意轻拿轻放)B:先生/女士,前台这边请(手势)您的行李我会在这里帮您看好,等您办完入住手续后,我送您去房间。办完入住送客人去房间—与客人一起去房间B: XX先生,电梯在这边(手势),您这边请我们早餐在2楼的西餐厅6:30-10:30B: XX先生,我们的大堂在2楼,旅途过得怎么样?B:这是您第一次来三亚吗?(XX先生,这是您第一次入住我们酒店吗?)B:XX先生,这边请,您的房间在右手边/左手边,(让客人先出电梯)B:(轻轻敲击房门)报“BellService行李服务”把门打开(先将门打开45度,观察房内状况)B:(将行李放在行李架上)XX先生,请您确认一下行李,您总共X件行李对吗?G:是的B: 需要我帮您介绍一下房间设施吗?G: 好啊B: 这里是酒店服务指南,这是吹风机,这是插线板,这是电话,这里是电视遥控器,迷你吧在这里,保险箱在这,这是洗衣单,房间的灯光是感应的不需要插入房卡,这里是总电源开关,这是消防疏散图。就这些了,XX先生,还有什么需要我帮忙的吗?G: 没有了,谢谢你。B:不用谢,