文档介绍：市场调研心得报告调研主题:新东方及同业机构咨询、服务、课程对比(国外考试)调研人:邓浩荣调研时间:2014年8月18日一8月27日调研机构:环球雅思,启德教育,派特森英语,思源海外,逐梦教育调研目的:根据以客户身份了解到的信息,在深圳出国考试培训市场上,分析各同业机构的特点,并与新东方进行对比,得出各自的优劣点。分析的重点在于咨询销售及课程产品设计这一块作为客户能够了解到的领域。最后经过个人思考,为深圳新东方提供可能的应对策略。调研方法:根据重点了解的课程,适当设定客户背景,以客户身份到访各同业机构进行课程咨询。背景设定一(环雅、启德):深大大三学生,软件工程专业,打算到英国或澳洲读研,本人想读IT相关专业,家长希望读经管类专业,之前未接触过任何出国信息。目前英语水平刚过四级。同时家里有正在读高二的弟弟,打算到美国读本科,希望了解托福、SAT课程。背景设定二(派特森、逐梦人弟弟在育才中学读初二,打算送弟弟到美国读高中,因父母长期在美国做生意,自己一直担当家长的角色。弟弟成绩一般,性格比较活泼好动,之前没有接触过相关考试及信息(暗访思源时,则将弟弟改为读高二,打算到美国读本科)。一、调研日程日期到访机构到访校区主要内容8月18日环球雅思南山校区初步了解课程(雅思为主),雅思模拟测试8月18日派特森英语南山校区了解课程(托福、SSAT为主)8月19日启徳教育商会大厦出国留学咨询(英襖),雅思模拟测试,课程咨询(雅思为主)8月19日思源海外商会大厦调研失败,被识破8月22日环球雅思罗湖总部出国留学咨询(英澳),课程咨询(雅思为主)8月21日逐梦教育福田校区课程咨询(SSAT为主)8月27日环球雅思福田校区课程试听()8月28日思源海外南山校区课程咨询(托福、SAT为主)二、同业机构特点与分析环球雅思1)概况环球雅思在深圳拥有艸个校区,分别在罗湖、福出、南山、宝安。环球雅思是做雅思培训起家的,后來也逐渐开拓了各出国考试培训及留学服务。由于深圳市场中环雅的雅思课程相对较强,因此这次调研了解的重点也是其雅思课程。2)课程产品环雅的课程与新东方较类似,主要划分为25人大班和6人小班,,6,。根据客户角色的水平,客服推荐了以下课程:课程名称班级人数面授课时其余课时(辅导课、线上课、模考课等)价格尊贵VIP()610812(在线预测)23600尊贵VIP()69912(在线预测)19600雅思6分强化精品班257812(在线预测)+6(1V1)7080雅思高分尖子精品班2510512(在线预测)+6(1V1)9080注1:环雅所有课程都可以通过加价变为直通车课程,6人班价格为英联邦29500,加拿大37000,美国39000;25人班价格为英联邦15100,加拿大22600,美国24600o注2:环雅课程通常有保分制度,六人班不达目标分数的可以免费重读一期大班,大班不达目标分数的可以低价重读(460元)。注3:大班课程可以选择去掉6节一对一,减免2400元。环雅的课程与新东方的设置体系、价格相差都不大,但可以看到环雅会对一些额外的内容进行比较灵活的组合捆绑销售,例如大班课中一对一课时的加入和直通车的增值服务。同时,保分制度也会令一部分家长和学生心动。当然,仔细观察下,发现保分对出勤率、