文档介绍：优质服务工作室创建方案一、 指导思想坚持以科学发展观为指导,紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标,以“XXXX创新工作室”创建为载体,搭建疗养院优秀基层员工创新平台,发挥服务明星先进引领带动效应,围绕企业发展,优质服务创新和职工素质提升,通过激发服务明星的主人翁意识和创造活力,打造具有疗养院特色的创新品牌,带动广大员工为疗养院发展献计献策和岗位建功成才的热情,为全面提升优质服务水平和综合管理水平提供支持,推动疗养院又好又快发展。二、 组织机构建立以院工会为主导的“XXXX创新工作室”创建小组组长:张海燕丁介群副组长:庞巍刘家钰组员:杨智兰周玲刘求朱美丽朱芳潘进喻可领导组织组长:张海燕丁介群成员:庞巍刘家钰杨智兰团队组织队长:周玲成员:刘求朱美丽朱芳潘进喻可三、场地布置具有开展创新活动的固定场所和设备设施。创新小组在工作室有适当面积的固定办公活动区域,内设办公学****室和成果、荣誉展示等内容。四、今年的主要任务XXXX创新工作室年度的主要任务是:宣传优质服务相关知识,提高员工优质服务的意识;创新培训方式方法,增强员工参与培训的积极性,切实提高培训实效;开展以《客房个性化服务实施规范》、《客房个性化服务操作流程》为课题的个性化服务创新工作,增强员工开展个性化服务的积极性和创新性;围绕提升优质服务,对现阶段在部门管理、业务流程上的重点、难点、节点开展专题研究,理顺业务流程,提高管理效率;立足岗位积极开展“五小”活动(小发明、小革新、小改造、小设计、小建议),降低劳动强度和安全风险,提高工作效率。五、完成任务具体措施:各一线对客服务部门以年为时间段,作为为创建主体,积极开展创建工作。2创新工作室创建小组每月召开一次会议,谋划布置本月的创新工作,研究解决创新过程中遇到的困难和问题。,每季度组织一次考试,不断更新知识,提咼技术素质4•建立项目日常管理档案,将每月创新项目均纳入档案管理。5•关注工作过程中的环节、细节,培养观察发现问题的能力,把握创新点,每人每月提合理化建议不少于 1条。每季度至少完成1项创新成果,得到创建小组的认可或认定,产生一定的经济效益和社会效益。7•加强各部门的交流,定期开展业务研讨活动,针对工作中的实际问题进行技术讨论、交流活动。六、工作规划第一阶段(2013年10月一一2014年01月)组建工作室,并命名挂牌,学****提高阶段;第二阶段(2014年02月一一2015年02月)工作室研究、培训、活动阶段;第三阶段(2015年02月一一2015年03月)第一期创建活动总结评价、初步成果展示阶段。七、其他(制度、激励机制等见附页)大力开展技术革新、技术改造、管理创新、流程创新、业务创新、难点攻关等活动;努力解决在服务、管理、工作实践中遇到的技术、流程、安全以及管理等方面的难题;积极协助院部开展技术交流和业务培训,为企业培养一批爱岗敬业、精通业务、优质服务意识高、富于创新精神立足岗位围绕提升优质服务及班组建设上的重点难点开展技术攻关、管理创新、技能竞赛、流程革新、安全生产、合理化建议、“五小”活动(小发明、小革新、小改造、小设计、小建议)等 。同时,发挥服务明星、主管、领班的示范引领作用,进一步提高员工