文档介绍：2016 年后勤工作总结 2016 年后勤工作总结 2016 年是后勤服务集团的“质量管理年”,一年来,集团在学校党委、行政的正确领导下, 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 认真贯彻落实科学发展观, 紧紧围绕学校的中心工作和集团 2016 年“继续完善与井大发展相适应的新型后勤服务保障体系建设以及完善与集团实际相适应的新型后勤产业发展体系建设”的总体目标, 全体员工认真履行“三服务, 两育人”的宗旨, 在全心全意为学校的各项工作提供坚实的后勤保障, 为广大师生提供优质的后勤服务等方面做了大量的工作,有力推动了集团事业又好又快发展,为创建和谐型校园做出了应有的贡献。现将集团一年来的工作总结如下: 一、加大管理力度,提升服务质量集团认真贯彻落实“三服务,两育人”宗旨,不断加大管理力度, 完善服务体系, 改善服务设施, 提升服务质量和服务水平, 积极为师生提供优质后勤服务。 2016 年上半年,集团荣获江西省教育厅授予的江西省高校后勤管理工作先进单位。集团的学生公寓管理服务工作成绩显著, 喜获江西省高校学生宿舍( 公寓) 管理先进单位, 另有两人荣获江西省高校学生宿舍(公寓)管理先进个人。 1、进一步规范服务, 升格管理, 以标准化服务示范点为基础, 提升服务内涵,拓宽实施范围。(1) 集团在去年饮食服务中心、教寝物业服务中心、校园环境服务中心三个中心取得标准化建设阶段性成效的基础上, 今年拓展至商贸服务中心, 继续提升服务内涵。今年在饮食服务中心、商贸服务中心和校园环境服务中心设立三个标准化服务“示范点”, 并加大建设力度。一方面,三个示范点建设单位在体系建设的基础上找准突破口, 积极创建本中心的标准化服务“示范点”; 另一方面, 后勤服务督导组加强监控和指导, 每季度对示范点进行一次检查和指导, 年终进行一次总检查和指导。经过不断努力, 示范点真正起到示范作用, 以点带面, 带动全集团服务质量的普遍提高。年底三个标准化服务“示范点”接受了集团的评估和验收,全部合格。集团通过开展标准化示范点建设以来,在集团各中心产生了积极的影响, 取得了显著成效, 示范点的服务质量有可喜变化, 管理水平不断提高, 中心与集团之间的关系也非常融洽, 由开始的不理解、有抵触情绪到现在的非常配合、主动参与; 学生参与监督管理的深度与广度也在提高,这些都说明集团的标准化建设之路越来越宽广。(2 )积极创建品牌意识,继续提升“优质服务月”和“岗位大练兵”两项活动的内涵。以上两项活动经过四年的实践, 已经成为集团服务的知名项目。集团今年 5 月份开展的“优质服务月”活动进一步巩固了集团标准化服务建设成果,提升了后勤保障能力和服务水平, 并在全校范围内营造“和谐后勤, 诚信后勤, 满意后勤”的良好氛围。集团 11 月份开展的以“安全教育”为主题的“岗位大练兵”活动同样精彩,各中心(部门)围绕安全教育主题并结合岗位工作特点,共开展了 23 项活动,同时积极参与集团的“安全生产· 和谐校园”安全知识抢答赛活动。一方面普及安全知识, 另一方面展示员工岗位技能技术, 促进后勤员工安全意识和岗位服务技能的提高, 达到了练兵目的。集团服务督导小组为主导的标准化服务监控管理同步展开,对集团五个中心的标准化服务和品牌项目的活动重点督导,确保了今年的“优质服务月”和“岗位大练兵”活动取得