文档介绍：医学院附属医院(临床学院)关于“庸懒散”专项整治工作方案为深入贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅《关于在全省开展“庸懒散”专项治理突岀解决办事效率低下问题的方案》(鲁厅字〔2013〕29号)及《山东省卫计委关于在全省卫生计生系统进一步深化“庸懒散”专项整治工作的通知》(鲁卫办字【2014】8号)精神要求,结合医院工作实际,经研究决定,在金院开展“庸懒散”专项治理活动,特制定本方案。一、 工作目标以党的十八大和十八届三中全会精神为指导,按照山东省卫计委关于在全省卫生计生系统进一步深化“庸懒散”专项整治工作的通知要求,集中治理医院不同程度存在的“庸懒散”现象,突出解决群众感受最直接、反映最强烈的关系到群众的切身利益问题,切实提高群众满意度。二、 治理重点重点是治理以下儿个方面的问题:1、 对丄级规定不能坚决贯彻执行,随意变通或违反规定的;2、 对部署的工作任务落实不力,不能按时完成的;3、 不敢担当,工作推诿,不认真答复群众咨询,不认真履行职责的;4、 不遵守劳动纪律,迟到早退,擅口脱岗,上班时间从事与工作无关事情的;5、 工作被动应付,责任心不强,服务态度较差,门难进、脸难看、事难办的;6、 对群众反映的问题漠不关心,解决不及时,不认真受理群众对医院投诉举报问题的;7、 不按规定收费,分解、重复或超标准收费的;8、 有规范不遵守,有规定不坚持,工作不讲程序,原则性差,充当“老好人”的;9、 大局意识淡薄,缺乏协作精神的;10、 其他群众举报属于“庸懒散”问题的;(一)思想发动,学****提高开展“庸懒散”专项治理,是省委、省政府深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神,深入开展党的群众路线教育实践活动作出的重要部署,医院是重要的窗口单位,做好“庸懒散”专项整治,对于树医院形象、服务百姓健康意义重大。各部门、各科室耍按照1月8日医院召开的“庸懒散”专项整治活动会议精神,组织全科人员开展专题学****和集中讨论,充分认识“庸懒散”专项治理工作的重要意义,根据医院工作方案要求,明确治理内容,统一思想,提高认识。(二) 推广优质服务,方便患者就医要始终坚持以人为本的服务理念和以病人为中心的服务宗旨,积极推广优质服务措施,优化服务流程。1、 畅通急诊绿色通道,严格执行首诊(首接)负责制,优化门诊“一站式”服务和导医服务。2、 进一步加强预约诊疗、电子排队叫号、银行卡结算、检验结果自助打印等信息化、现代化服务手段,提高工作效率。3、 医院的每位工作人员要熟悉医院所有的医疗服务,能够随时为患者(及家属)提供咨询服务。4、 要改善就医环境。5、 要向社会公开医疗服务信息、医疗保险政策、医疗服务价格等群众关心的内容,进一步优化门诊布局结构,明确指不标识,为患者提供引导、咨询等人性化服务,配备轮椅、担架车、饮水处等便民服务措施。6、 建立患者隐私保护的相关制度,大力推行“一患一医一诊室”,最大限度的营造安静、整洁、有序的就医诊疗环境。7、 要加强医患沟通,建立稳定的医患沟通交流机制,最大程度的消除不和谐因素,增进医患之间的理解、互信与合作,促进医患关系健康和谐,保证医患双方获得有效沟通,医患沟通率达到100%,患方对沟通满意率三90%o(三) 规范投诉流程,加强投诉管理1、 建立统一的投诉管理部门,配备专职工作人员,实行“首诉负责制”。2、 要在显要位置公布投诉电话、网络投诉平台等投