文档介绍：《报告》%,%,《报告》中显示,来自全球第一旅游评论网站TripAdvisor的中国官方网站——到到网就一举进入榜单排名TOP10,这对进入中国市场仅仅一年时间的到到网来说成绩斐然。借助TripAdvisor全球旅游垂直评论网站的强大社区平台,以及超过千万的注册会员和全球超过40万家酒店、9万个景点的信息介绍和点评信息,到到网以为在线寻求旅游方案的人们提供“口碑点评”全面展开服务。ZZ数据显示,在09年末,中国网民平均每天会花费至少1分半钟时间用来浏览与旅游出行相关的内容。这说明中国民众对旅游的需求呈增长态势,同时也为我们解读了网民如何在最短的时间内获得对目标旅游景点及酒店的在线关注和了解。那就是网友的心得分享和对旅游景点、酒店的点评,也是到到网的口碑传播效应。与此同时,调查数据还显示,地区类旅游站点与景点附属站点在2009年获得了长足的进步,首选此类站点的浏览旅游相关信息访问者已可达到全行业访客数量的约55%,相对2008年同期提升了16个百分点。春节期间,伴随春运高峰的到来和外出度假需求的增长,国内诸多航空网站、在线旅游信息服务网站的浏览量也有很大提升。这不仅为未来的在线旅游网站的竞争点明了更为明确的方向——即专注于地区类旅游站点的强化服务,提供以此为核心的强大索引服务优势和点评,更表明中国旅游消费者的在线预订****惯正在不断养成。这正是到到网所致力于提供的服务内容。(一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势: 1·降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11·61%的费用和9·34%的时间。 2·旅游网站建设电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。 3·旅游网站建设电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。(二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势: 1·便捷性。旅游网站建设电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。 2·优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。 3·个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络