文档介绍：.奖惩条例实施细则第一章、总则第一条为提高工作效率,维护正常的经营秩序和工作秩序,促进公司发展步伐,特制定相关实施细则。第二条员工必须遵守国家的法律、法令,遵守公司的各项规章制度,爱护公司财产,团结协作,完成各项工作任务。第三条公司对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则,坚持思想教育同经济手段相结合。第四条本实施细则是对公司规章制度奖惩条例的细化,是督察部门和各级管理干部实施奖惩工作的指导性文件,适用于公司的全体员工。第二章、奖励对于有下列表现之一的员工,应当给予奖励:一、充公酒水的(未开封的酒水饮料)1、充公洋酒一瓶,奖20元;2、充公红酒或香槟一瓶,奖10元;3、充公啤酒一瓶,奖2元;4、充公软饮一瓶,奖1元;二、主动拾物上交的1、捡手机一部上交奖50元(10分钟之内领走的不予奖励),捡内部员工手机,原则上不给予现金奖励;2、捡现金上交,无人认领按40%奖励,被人认领酌情给予奖励;捡获实物上交,如皮包、相机贵重物品等,每次给予奖励50元。3、捡存酒卡上交,啤酒、软饮按成本价的50%奖励,洋酒不足整支的给予每次10元奖励;洋酒、红酒未开封按充公酒水奖励。4、捡公司发票上交,给予奖励20--50元;三、维护公司秩序、消除各类隐患的1、场内抓获小偷,奖100元/次;2、场内查出凶器如刀具、甩棍等,奖30-50元;3、安检门人员查出凶器如刀具、甩棍等,奖励10元/次;4、举报客人、员工偷拿公司财物奖励100元—300元;.、举报内部员工售卖、吸食违禁品的,奖励100元/次;6、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故者奖100-1000元;四、在工作中表现突出的1、及时反映问题,查实后对改进工作有突出成效的,奖100-200元;2、积极提供线索,配合监察部工作,查实处理后,酌情奖50-300元;3、提出合理化建议,经实施有显著成效的奖50—200元;4、对节约成本、开支,减少浪费,有突出贡献者,奖励50-200元;5、不惧威胁、坚持原则,维护公司利益的,奖100-1000元;6、服务中主动为客人排除疑难,化解投诉或避免投诉升级者,奖励50-300元;7、服务中受到客人无理刁难,能够顾全大局,避免矛盾激化,奖励50-200元;8、为了维护公司利益、形象所受到委屈的,设立委屈奖,奖励50--500元;五、其他应该奖励的根据情节,经相关领导同意的给予一定奖励。第三章、处罚对于有下列行为之一的员工,应根据情况给予经济处罚:一、影响客人情绪,造成客人不满、引起投诉的:1、同客人吵架或动手者罚款300元—1000元,情节严重辞退处理;2、在客人面前推诿、扯皮,罚款30—50元;3、在营业场所大喊大叫、污言秽语者,罚款50--200元;4、在客人面前不文明、动作下流,罚款30--50元;5、在客人面前互相耳语、指指点点,罚款20元;6、为达到个人目的,向客人多收费或更改消费单据者,罚款200-500元,情节严重辞退处理;7、服务中漫不经心,不关注客人者,不唱单,罚款30-50元;8、欺骗客人,引起投诉者,一次罚款50-100元;9、唱单、落单出错的员工,罚款30元10、小食、酒水入错位置者,给公司造成损失的,小食、酒水将按成本价赔偿;11、以不正当借口索取小费者,罚款100--300元;12、对客人不礼貌,态度恶劣、动作粗鲁者,罚款200---500元;情节严重辞退处理13、偷取客人财物,交公安机关处理;14、出品速度超过规定时间或因质量问题引起客人投诉者,罚款20元;15、为个人利益,恶意促销、欺瞒欺骗客人,一经查实,取消违规所得外并罚款50—100元。二、上班纪律松弛、态度不端正的2门店督察1、工作时间下棋,看电影、玩电脑游戏,违者罚款50-100元;2、、推诿、抵抗、变相不服从管理,罚款50元—100元;3、对公司规定、处理有意见,不通过组织反映,纠缠取闹,妄加评论,罚款100元(情节严重的停职检查、开除);4、隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下,罚款50—100元;5、工作弄虚作假,违者罚款100元(情节严重者停职检查、辞退);6、参加集体活动,不顾大局、不服从管理,罚款50--100元;7、集体场合起哄、鼓倒掌、喝倒彩,罚款50元;8、未请示领导,自作主张取消收费项目的,按原价赔偿;9、职能部门检查中发现的问题,经指明后,整改不及时或未按相关标准整改的,罚款30元(按每项计算);10、在公共区域吃口香糖或做其他不雅动作,罚款20元;11、制度、例会安排、落实不到位,影响工作进展的,罚款30-50元;12、岗位质量记录填写不认真、不规范、敷衍应付者,罚款30-50元;13、未按规定交接班或交接信息疏漏、描述不清楚者,双方各罚款30元;14、未执行操作规范,服务中降低标准,影响服务质量者,罚款30元;15、各