文档介绍：高速公路收费员“微笑大使力事迹材料XX,女,XX管理所收费员,“芳式微笑法”的创始人,XX年度全省“青年岗位能手”,京珠管理处“微笑明星”,XX年度连续十一个月被管理所评为“五星级微笑大使” ,在管理所各类业务考试中均名列前茅, 多次被评为“业务标兵”、“收费”和“收发卡”能于。微笑之星XX虽然处在最平凡的岗位,却被司乘人员称赞为“最美丽的收费员”,她的嗓音不大,却总能得到司乘最多的回应与感谢。因为她的美丽源自于她的真诚。XX常说:“我知道,论长相,我不是最美的,可是我的微笑却是最真诚的。”经常有司机对她说:“你的微笑甜美,服务真是到位,我们真是应该向你学习啊!”每当看到司乘回应她一个笑脸时,她就对自己说:“值!”。每一个经过窗口的司乘人员,有90%的司乘都给予了她友好的回应,在工作中她找到了自信,这也成为她工作的最大动力。一时的微笑并不难,难的是要坚持八个小时每时每刻都一样,心情好与不好都一样,司乘态度好与不好都一样。要做到“八个一样” ,XX告诉自己:“要把每一辆车都当成自己接待的第一辆车,见到司机就向见到亲人和朋友一样”。这是微笑服务培训课上,培训老师的一句话,在接下来的工作中,这句话便成了她工作中的制胜法玉。XX所车流虽大,收费员平均每天都要面对六、七白辆车,这就意味着每天至少要微笑六、七白次。坚持下去的压力不仅仅源自于工作的强度,还有同事的不理解。有不少同事问她:你天天如此不累吗?你觉得这样坚持值得吗?她回答说:“累,特别是在车流H很大或者是我的身体亮红灯时,会觉得很累,可这是我的责任和义务啊!于是我将微笑服务变成了一种习惯,时间一长也就习惯成自然了。 ”她始终将管理所“感恩、乐业、尊重、和谐”的服务理念放在心上,坚持心怀一颗感恩的心,微笑服务。有很多经常往返的司机跟她打招呼:“乂碰到你啦,下次来一定要告诉我你的名字哦!”“待会我还走你的道。”“深夜班,辛苦你了!”,,她与司乘之间不知不觉地建立了一种朋友般的关系,在管理所年终进行的司乘满意度调查中,她的服务反馈卡上几乎全部都是非常满意。岗位之星在工作中她高标准、严要求,始终坚持贯彻收费政策不放松,执行单位规章制度不动摇。收费中做到规范操作,力求准确高效、认真细致,对待工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。在岗8小时,操作不失误,服务不打折。为了提高车型判断的准确率,她把常见车型背得烂熟于心,对于那些难查的车型,她坚持工作中认真记录和总结,归纳后记在自己的小本子上,随身携带。很多同事碰到查不到的车型借她的“宝书”,常常是一查就准。她还有个“法宝” ,被同事们戏称为“火眼金晴”,用她自己的话说,其实就是工作中的“用心”。一辆限载17吨,总重才10吨的集装箱式大货车驶入我的车道,她刷卡后向司机报价: “师傅,255元”,“我拖的是桔子,能免费么?”,“师傅,那您打开车门,我出来看一下吧”,“师傅,太少了,没有达到空间的70%不能免费。”司机听后强行要求免费,还扬言不免费就投诉,XX拿出政策文件,笑着说:“您看,文件上这样写着的,我也知道您不容易,可是我们也没办法啊,您总不能让我犯错误吧! ”在她真诚与耐心的解释下,司机终于主动交费后说道:“同志,不好意思,下次我一定多拉一点。你始终保持着甜甜的笑容,我交费交的放心,交的开心啊! ”这样的事情在工作中屡见不鲜,可是XX用她的微笑将它们一一化解。奉献之星