文档介绍：售楼部秩序员培训方案培训目的 1培训内容 2一、 公司简介 2二、 岗位职责 6领班岗位职责 6门岗岗位职责 6三、 服务标准 7(一) 、礼仪礼节要求 7(二) 、白班工作常规要求 7(三) 、夜班工作常规要求 8(四) 、常规检查项目及标准 9培训目的1、让新员工了解公司概况,组织结构,使其更快适应工作环境2、让员工熟悉岗位职责、服务标准、工作流程,与工作相关的安全,卫生知识培训方式内部师资(外部师资)集中式培训、郑州市永威物业管理有限公司简介郑州市永威物业管理有限公司成立于年7月21日,注册资本500万元人民币,是一家具有二级资质的专业物业管理企业,“郑州市物业与房地产协会常务理事单位”之一。公司现有员工近300人,具有初、中、高级职称的管理骨干约100人;现已成为集秩序、保洁、绿化、设施维护、财务管理为一体的综合性物业服务企业。已成功接管了五个项目:伏牛南路6号“永威•鑫城”项目、昆仑路6号“永威•西苑”项目、郑东新区九如东路6号“永威•翰林居”项目、郑东新区万安街 6号“永威•东棠”项目、新密平安路6号“金域华府”项目,并已介入“永威•翡翠城”项目和新密“金域蓝湾”项目的前期管理。服务理念:真诚、精心、精细、超越。服务宗旨:公司自成立以来,始终秉承“一切工作是服务,一切努力还是为了服务”的宗旨,全心全意为客户提供优质服务,为客户排忧解难,造福客户,服务社会。管理模式:(一)以人为本,造就一支高素质的物业管理队伍一是通过建立“学****工作”的现代企业组织制度,创办“学****型企业”,大力推行“真诚、尽心、精细、超越”的服务理念,通过学****创新各种观念和技能,激励员工把学****能力转化为创新能力。二是不定期组织员工到其它获得优秀小区物业公司参观学****强化员工队伍建设。三是公司结合“岗位责任制”、“二级管理”对相关岗位进行竞争上岗,严格员工岗位考核,定期组织开展“物业知识竞赛活动”。在人员管理方面,推行了“岗薪制”分配模式和“绩效考核”模式,实行以岗定薪,坚持多劳多得,奖勤罚懒。在管理层任用上,坚持能者上,平者让,庸者下,在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。(二)健全制度,规范化管理方式公司经过积极探索和实践,从小区实际出发,首先建立和完善了各项管理制度和各岗位工作规范,规范了员工行为,提高了服务质量。二是建立了“管家”式的服务模式,实行小区分片负责制,具体的管理工作责任到人。三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准,做到人人有职责,工作有目标,考核有标准,奖惩有依据。(三)追求完美,创新服务一、个性化、亲情化的贴心服务二、建设丰富多彩的社区文化三、实行多种经营,提高经营效益我们秉承良好的服务理念和管理理念,近年来,公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。年永威•鑫城被评为“郑州市园林小区”;年永威•鑫城荣获“郑州市物业管理示范小区”称号;年被郑州市物业协会批准为“常务理事单位”;年永威•翰林居被评为“河南省十佳居住小区”。在此基础上,公司于年申请省优和市优,并将于明年创国优。永威•鑫城项目简介永威•鑫城小区位于郑州市中原区伏牛南路6号,北至淮河路,南至电器厂,西至伏牛路,东至欧丽路,,共有房屋22栋,其中高层3栋,多层19栋,共计1091户。园区内配置有电梯6部,照明系统、监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全;停车采用机动车地面停车、非机动车免费提供公共车棚统一停放,园区内外立面统一美观,无乱搭乱建现象。目前,园区内客户装修入住率已达到97%以上,各项设施设备运行正常,物业服务快捷、周到,已达到了广大客户的一致认可。永威•翰林居项目简介永威•翰林居小区位于郑东新区龙湖外环南路与九如东路交汇处,东临天瑞街,北与天韵街毗邻,南面紧靠60米宽市政景观绿化带、东西运河,以及观光码头和健身广场。永威 翰林居所处的区域位于郑州未来的上风上水之地,具有得天独厚的自然生态和河景资源。,小区总建筑面积:,共计:1064户,容积率:,建筑密度:26%,绿化率:35%。园区内多层住宅19栋,共44个单元,,商业用房54套,,,地下车库571个,。园区内配置有电梯35部,照明系统、监控系统及楼宇可视对讲等设施设备齐全,维修养护工作定期、规范,保证了客户正常的居住、生活等多方面的需要。园区内停车采用机动车地下车库停车、非机动车集中统一停放,园区内外立面统一美观,无乱搭乱建现象。园区内物业服务费采用季度收费方式。为保持园区内道路畅通和行人安全,本小区实施了人车分流,园区内交通信号及标志明显、完整,车辆停放有序。园区内绿化采用中心景观绿化及道路间绿化、组