拓展训练体会、心得.docx

文档介绍：拓展训练心得体会《送战友》的歌声响起的时候,我们已背上行囊,五天的培训就此结束,五天的朝夕相处即将离别,五天的欢笑与泪水化作沉甸甸的不舍。在这五天里,我们由陌生到熟悉,由熟悉到不舍,短短五天,我们由个人变成了一个集体,共同学****共同分享,共同进步,共同分担的一个集体。我们不仅收获了知识,还收获了同学,更收获了集体的力量与感动。在这世外桃源一般的石燕湖,教练教我们“三忘”:忘记年龄,忘记性别,忘记职位。我们重新以学生的身份冋到课堂之上。老师们声情并茂的讲课,穿插的一个个鲜活的案例,并引出问题,让我们在课堂上各抒已见,发散我们的思维。每天的课程不仅仅只是枯燥的理论知识讲述,大家都集思广益,分享自己的工作经验和操作流程。分享,让我们学到了别的酒店的长处,分享,更让我们看到了口己的不足。酒店主管是一个承上启下的职位,上级是我们的压力也是我们的动力,对上级安排的工作,我们要服从并且安排下去。下级是员工,他们既是我们的支撑力,也是我们的顶力,如何管好员工,对于每一个管理者来说是值得深思的。我们不仅要当好员工的老师,还要做好员工的同学。如何有效的管理好自己的团队,就是要多跟员工沟通,倾听员工的心声,安抚员工的情绪。在酒店我主要是在办公室做质检工作,平常要到各个部门检查卫生质量和服务质量,员工仪容仪表,设施设备的维护与保养工作。万事开头难,工作中有过不理解,受过委屈,我一边慢慢调整工作状态,一边摸索与怎样与员工打交道,转变他们的观点,认可我们的工作是为了帮助他们更好完成工作,并提高服务质量,以达到更好的工作效果,而不是来找茬的。比如,以学生的身份向员工请教工作,学****他们的工作流程,分析工作中出现的问题,然后将自己的工作职责引出来,让员工接受我们的工作是督导并引导他们更规范的完成自己的工作,从而來配合我的工作。记忆冋到13号晚上的拓展训练,当看着我们的队长们因为我们犯的错误而接受教练的俯卧撑处罚时,我们心里满是内疚感;看着我们的队长们颤抖的胳膊,累得趴下了,却还不放弃我们团队时,我们的眼睛湿润了。终于,有人喊“报告”,耍求代替队长受罚,可教练狠狠的拒绝了,他说:“你们看看,看看他们柔弱的脊梁,因为你们犯的错,就让他们