服务营销与业绩倍增.ppt

文档介绍：服务营销与业绩倍增销音团队舞销鲁弭访销服务盘求信任度需求信任度谁量棒敦最樟谁第一我第瀑程大服务营销的创新思考现代客户服务的理念分析客户的心理性格客户服务的方式方法服务沟通的实战技巧王永庆服务精神提高产品品质附加值周到服务记录客户资料每天坚持功课主动出击开发提前发现需求功课——每天必做收集完善——客户的档案资料分析发现——客户的潜在需求制定采取——下一步行动方案事:王永庆奂米、松下嫁女启示:卓越的、超价值的超满意的服务可是好的毒务创造利润赢得市场、服务营销的创新思考服务营销的理念过程管理与培训团队协作的流程价值链竞争体系1、服务营销的理念●销售工作就是拜访活动。有效销售时间就是面对面拜访时间。●销售的实质是先服务再销售,培养满意忠诚客户群,留住老客户销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。销售成交的理念硬要素:产品、技术、价格、质量软要素:人情、关系、信任、情感“浸泡渗透”客户的投资法:小钱、时间、精力、偏好、情感