文档介绍：江淮4S店接待仪礼程内容课[礼仪篇]微笑[电话篇]仪表、仪态[接待篇]常用礼节、文明用语电话礼仪座位次序名片的使用方法客户接待程序[礼仪篇]——微笑国际礼仪。微笑是一种微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好****惯。微笑的魅力·笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给我们温暖。·用你的微笑去迎接每一个人,那么你就会成为最受欢迎的人。·如果你希望别人喜欢你的话,请遵守一条规。”微笑“则:微笑的训练方式①把手举到脸前:②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。②一边上提,一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:仪表——]礼仪篇[男性销售顾问1、短发,清洁、整齐,,,、清洁皮鞋光亮,、庄重,梳理整齐;,面带微笑;、得体;,无破洞;鞋子光亮、清洁。[礼仪篇]——仪态·站姿··坐姿·行姿手势男性站姿双脚平行打开,双手交叉叠放或相握于小腹前。.女性站姿双脚要靠拢,膝盖打直,双手交叉叠放或相握于腹前。.站姿要求·训练方法:1、靠墙站立,后脑勺、双肩、臂部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁。(五点靠墙法)2、两人一组,背靠背站立。注意事项:不可站立时面无表情。.坐姿入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己,或架到别人桌椅上。的桌椅上坐姿要求·男士:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。·女士:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。.练****坐姿注意事项:1、如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要协调,声音轻2、在正常情况下垂直向下不要给人以感觉.,人体重心要,.切忌猛起猛坐,的瘫倒在椅子上“,腰部挺起