文档介绍：“2011年度岗位业绩考核方案”中各指标的解释及计算方法目录定量指标品管客户投诉率…………………………………………………………………02生产系统责任补单率……………………………………………………………02工程部责任补单率………………………………………………………………02印刷科责任补单率………………………………………………………………03表面科责任补单率………………………………………………………………03模切科责任补单率………………………………………………………………03粘盒科责任补单率………………………………………………………………04制品科责任补单率………………………………………………………………04成彩厂责任补单率………………………………………………………………04外发科责任补单率………………………………………………………………05生产系统责任错退率……………………………………………………………05工程部责任错退率………………………………………………………………08印刷科责任错退率………………………………………………………………08表面科责任错退率………………………………………………………………09模切科责任错退率………………………………………………………………09粘盒科责任错退率………………………………………………………………09制品科责任错退率………………………………………………………………10成彩厂责任错退率………………………………………………………………10外发责任错退率…………………………………………………………………10仓库错退率………………………………………………………………………11生产系统准时交货率……………………………………………………………12工程部及时开单率………………………………………………………………12工程部及时交样率………………………………………………………………13生管统筹科准时交货率…………………………………………………………13生产制造车间准时交货率………………………………………………………13采购物料准时交货率……………………………………………………………13机电科主要设备停机维修率……………………………………………………14外发产品准时交货率……………………………………………………………14生产制造终端车间入库产值任务完成率………………………………………14品管及时检验率…………………………………………………………………14销售额……………………………………………………………………………15生产系统人均销售额……………………………………………………………15生产系统工资成本率……………………………………………………………16生产系统各部门工资成本率……………………………………………………16工程部工艺改进降低成本率……………………………………………………16设备维保费用支出率率…………………………………………………………17材料月度盘点盈亏率……………………………………………………………17采购物料质量合格率……………………………………………………………17采购单价下调率…………………………………………………………………18设备维修费降低率………………………………………………………………18定性指标公司经营管理阶段性规划工作及其完成情况…………………………………18内部管理核心团队满意度………………………………………………………18生产系统管控程度………………………………………………………………18其它44附件(各指标编审报责任部门和流转时间表&实施日期)……………………1810品管部客户投诉率11定义:指当月客户投诉的单数(包括批量性不良漏检遭下工序严重投诉)与当月生产入库总单数之比。12计算公式:品管部客户投诉率=(客户投诉单数+批量漏检遭下工序严重投诉单数)/当月生产入库总单数×100%;13统计方法(包括但不仅限于)和范围:131客户投诉单数以当月的客户投诉单为准,客户投诉每次每款产品算一单;132客户投诉包括客户退货和客户抱怨;133客户拉检退货的每次退货算一次投诉;134同一款产品同一种不良缺陷客户重复投诉不予计算,同款产品客户再次投诉不同缺陷项目算一次投诉;135批量漏检(不良比率在百分之三十以上)遭下工序严重投诉的单数以质量异常处理单或乐捐单为准;136品管因没有执行首件检验导致整批产品不良在本工序补单计算一次投诉;20生产系统责任补单率21定义:指一定时期内(一般为一个月)因生产系统人为责任所造成(重新上印刷机印刷)的补单部件数(含补版)占当期订单上机印刷的部件数的比率,一般以百分率表示。22计算公式:生产系统责任补单率(%)=生产系统人为责任补单需印刷的部件数