客户特征刻画——用户类型细分课件.ppt

文档介绍：客户特征刻画——用户类型细分基地业务使用用户使用用户分群及各群评分未使用用户细分影响细分的重要因子层次分析法相关性分析决策树理论层次分析法订购类型二级单产品一级单产品包月是否付费非付费用户付费用户用户忠诚度使用活跃度每月5天以上每月1至5天每月低于1天通过层次分析法,将用户根据几个维度划分成多个群体,并计算各维度的权重,对各群体的忠诚度进行评分。计算各个群体评分与各维度之间的相关性系数,从而筛选出重要维度,指导未使用用户的分群。相关性系数最高的维度,在分群时更能实现群体差异最大化,从而有助于未使用用户的快速细分。各细分群体某维度各值已有用户细分探索细分因子潜在用户细分适用场景:主要用于对C网、宽带、融合等用户进行细分,以便于精准匹配推荐各类产品。