文档介绍：喷量管学****目标汽车维修质量管理概迷汽车维修企业的全面质量管理汽车修竣出厂规定与验收标准第一节纥季维修质量管理概逑汽车维修质量不仅直接关糸到流车行驶的安全性和经济性,也关糸到汽车维修企业的信誉和效益汽车维修质量不仅取决于企业的维修技术,更取决于企北人员的素质,宅是汽车维修企业各项工作的综合反映。因此,质量管理乃是汽车维修企业生产经营管理的中心环节。质量所谓质量,是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或工作优劣程度的概念。根据IS09000国际标准,质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和”。这就是说,产品、过程或服务的质量都是以该产品、过程或服务是否满足规定或潜在需要、是否满足用户需求来衡量的。即质量是一组固有的特性满足要求的程度。质量的分类产品或服务的质量不仅包括最终质量,也包括有过程质量。为了叙述方便,这里特捋“过程”进行分解,而将产品过程归属于产品,服务过程归属于服务,则上述的质量的内容为:产品质量是指产品或服务本身特征和特性的质量,它构成了产品的客观属性;服务质量是指为满足用户对产品或服务的需要而做服务的质量,它是在产品使用过程中或服务过程中为满足用户的需要而做的主观努力。具体来讲,质量主要有以下分类:()产品质量狭义的产品质量仅指产品关于使用价值的质量特性。要使产品质量能最大程度地满足用户需求,就要使产品具有一定的质量特征和质量特性,凡绕着产品使用目的所提出的各项要求都属于产品的外在质量特征(即外观质量要求)或内在质量特性。其中产品的内在质量特性包括:①产品使用性能(指对产品性能能否适于使用的各项要求,它是产品质量的最基本要求);②产品使用寿命(指该产品能够正常使用的期限);③产品使用可靠性(指产品在规定使用肘间内和规定使用条件下不出现故障的能力);④产品使用安全性(指该产品在標作或使用过程中是否会危害人身或环境)⑤产品使用经济性(指该产品在制造和使用过程中的性能价格比)。另外,广义的产品质量除上述产品关于使用价值的质量特性外,还包括服务质量。(2)服务质量狭义的服务质量,仅是指产品或服务在售前、售中或售后服务过程中的质量精征和质量精性;而广义的服务质量不仅包括在产品售前、售中及售后服务过程中对用户开畏的所有服务工作(如服务态度、服务技能、服务及肘性等),还包括企业内部开畏的、在整个生产经营管理过程中所有服务工作的总和。(3)工作质量无论产品质量还是服务质量,所有的产品质量和服务质量都是由人做出来的(而不是检验出来的)因此所有的产品质量和服务质量归根结底都是企业中每个企业员工的工作质量。一个企业若要生产优质产品或提供优质服务以全面满足用户需求,必须要做好与产品质量或服务质量的形成过程直接相关的各项工作,以全面提高企业各项业务的工作质量。