文档介绍：物业满意度调查项目研究方案AllRightsReserved敬请保密呈送:重庆珠江物业管理有限责任公司呈送机构:重庆诚凯市场信息咨询有限公司地ill::重庆江北区观音桥北城天街海怡商厦13楼邮编:400020电话:023-67691955 023-67878711联系人:陈俊霖致函重庆珠江物业管理有限责任公司:我们能有机会参与贵公司“珠江物业满意度调查项市场调研咨询工作,非常感谢贵公司对我们的信任。我们将以慎重、严谨、求实的科学态度,组织本项H的实施。同吋,我公司会针对本案,成立“筹备与实施工作专项小组”,结合我们以前做过的类似的满意度研究经验,建立与Z对应的项H研究框架,并在此框架下展开各项调查研究分析,以专业、热忱的工作态度,最终评估出珠江物业的满意度指数。如果贵公司确定我公司为本案的执行单位,我公司将努力整合各方资源,积极完成本次委托工作,确保本次工作成果能够为贵公司提供高质量的业主与员工满意度信息,为贵公司今后在产品和服务以及公司管理改进方面提出建议和方案。本方案是经我们与贵公司相关人员的初步交流后,就本项H特性进行初步分析研究而拟定。现特呈贵公司审定。我们期待围绕着下一步工作的工作重心,就下一步行动方向,与贵公司相关工作人员开展更为深入的交流研究!谨致商祺!重庆诚凯研究咨询机构2012年3刀1日目录诚凯研究机构简介 4珠江物业满意度调查项目方案 5第一部分调研目的 5第二部分满意度研究思路及模型 5一、 研究思路 5二、 研究模型 6第三部分调研内容及问卷思路设计 7一、 业主满意度调查 7二、 问卷设计思路及框架 9第四部分调査方法及样本量设计 10一、 业主满意度调查变量 10二、 样本量设计 II第五部分数据研究方法和质量控制 11一、 数据研究方法 11二、 数据采集质量控制 11第六部分项目实施总体框架 13一、 主要步骤 13二、 调研流程框架 14第七部分项目时间安排及团队组成 15一、 项目时间安排 15二、 项目团队组成 15第八部分调查成果提交 17第九部分费用预算 17第十部分项目研究经验 18第十一部分后续服务书 19诚凯研究机构简介诚凯公司作为重庆市最新涉外调研许可机构和国家调研分析师认证培训组织单位;作为中国市场学会、屮国市场研究行业协会、重庆市工商联合会、重庆市咨询行业协会的直属理事会员单位,不仅建立了一支求是崇真、尽职敬业的专业队伍,血且依托重庆大学“企业战略规划与管理”研究课题组和重庆工商大学数学统计学院、管理学院、商务策划学院、财政金融学院的资源背景,公司拥有一批实践经验丰富、专业知识厚重的专家顾问团队。公司依据深入、全而、系统的研究数据,锁定企业市场调研,项H投资,市场开发,营销管理,营销实务方而广泛存在的咨询需要,通过诚凯调研,掌握行业数据,竞争态势,最佳实战及丰富的市场数据基础,为客户提供得到市场和消费者验证的策略选择。诚凯公司组建运营以来,其研究技术和执行能力得到了广大客户的好评。迄今为止,公司为万科集团、金科集团、屮房集团、新世纪、财信集团、首联地产、伊利集团、重庆广电、珠江集团、高科集团、屮国联通、汇源果汁、蒙牛、星光68、屮国移动、重庆电信、长安集团、华润集团、顶新集团、重庆百事、协信集团、力帆集团、建工集团、小新大东方、中原地产、上海屮凯、辣妹子、中美史克、新东方、分众传媒、华新国际、东和物业、天景置业、格力空调、北京天鸿、上海简博、中兴手机、重庆医药股份公司、三星集团等客户提供了各类(包含H标消费者U&A研究、市场区割与产品竞争力分析、满意度研究、产品定位等)基于专业市场研究的广泛市场调研与咨询服务。诚凯始终站在市场的前沿,秉承“诚信、专业、团队、保密、科学”的调研宗旨,严格遵守国际行业准则,致力于为众多企业和政府机构提供长期、高效的市场研究与咨询服务。珠江物业满意度调查项目方案第一部分调研目的通过市场调查,由重庆诚凯提供详实的信息及建议辅助珠江物业在品牌、客户管理及服务等方面的决策工作。研究目标概括为以下几点:/通过了解客户(业主/商户)的需求及期望,探求其对项目及产品的建议,为后期项目开发及营销提供借鉴;“通过针对珠江物业齐项目产品现有物业管理现状,进行业主认知度、满意度的分析,为珠江物业改善物业服务品质,提升珠江物业知名度和美誉度提供参考;/通过收集业主家庭、个人及房屋背景的资料,形成Excel表格的档案汇编,从屮寻找业主和珠江物业之间的矛盾根源及解决途径;第二部分满意度研究思路及模型一、研究思路(1) 采川顾客自由访谈、深度访谈法全面收集业主在入住前后对珠江物业产品和服务的质景感知测最指标。(2) 采用专家分析法对各项质量感知测量指标进行优化,筛选出有代表性的测量指标。(3) 采用因子分析法、经验法对优化了的质量感知测量指标进行分类,按因果关系纳入顾客满意