文档介绍：四星级酒店客務部崗位职责模板客务部经理岗位职责岗位名称:客务部经理直接上级:对客服务总监直接下级:楼廂经理、公共区域经理、前厅经理岗位职责:1、 确保客务部工作的正常运转。2、 制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。3、 ,提前做好各种资料准备工作。4、 参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题合议等。组织部门例会,传达会议精神,督导并落实。5、 根据酒店总体经营目标,最大限度地提高客房收入和客房出租率。6、 做好与酒店各部门的沟通协调,。7、 审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本,增收节支。8、 巡视所辖区域,进行现场督导,及时处理直接下级工作中遇到的冋题。9、 。。10、 根据工作需要,合理调配部门的管理人员。11、 检查落实VIP的接待工作,处理客人投诉。12、 走访住店客人,了解客人需求,提供个性化服务。13、 休息时,指定一名主管代替参加会议、主持工作。14、 完成直接上级交办的其它工作事项。文员兼仓管岗位职责—.岗位名称:文员兼仓管直接上级:客务部经理直接下级:无岗位职责:1、 协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。2、 文件打印:据客务部经理起草的文件,在电脑上迅速打印出草稿,印出后交客务部经理修改,按要求打印到相应的文件纸上,交客务部经理签字。3、 文件复印:按要求复印若干份,除非特殊要求,一般均需两⑥复印。4、 文件发送:据文件的要求发给有关部门、岗点,所发出文件须使用《发文登记本》,准确登记,并请接受者签收。5、 文件存档:将各类文件分别存入相应的档案内,以便日后查找。6、 办公室档案:妥善保管各类文件档案,随时归档;各类文件非经客务部经理同意不得外借,复印传出。7、 、保管、。8、 做好会议的安排,做好记录,印发文件。9、 完成直接上级交办的其它工作事项。客房楼面经理岗位职责岗位名称:客房楼⑥经理直接上级:客务部经理直接下级:客房领班、客务中心领班岗位职责:1、 确保客房的清洁状况和布置规格,达到酒店规定的标准。2、 根据具体的接待任务和工作需要,合理调配领班、服务员。3、 制定每月工作计划、培训计划,提交客务部经理,批准后组织实施;做好每月、年的工作总结。4、 主持岗点每日晨会;参加客务部经理召集的每周例会和其它合议。5、 做为培训员,每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。6、 每天巡视客房,检查所有贵宾房;抽查己清理完毕的客房;检查各班交接班情况,使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。7、 对客房设施设备逬行定期保养,保证房内设施完好、物资齐备。提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况,防止损失和浪费。8、 主动接触客人及陪同人员,了解客人的特点和要求。处理客人投诉。9、 对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。10、 对员工逬行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌服务情况。11、 负责所属各班组的日常行政管理工作,对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评。12、 完成直接上级交办的其它事项。客房领班岗位职责—.岗位名称:客房领班直接上级:楼直经理直接下级:客房服务员岗位职责:1、 按标准检查所辖楼层各类客房的清洁卫生、布置规格和对客服务标准。2、 督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量,做到配备齐全、使用良好,无不和理损失,特殊情况有备案。3、 负责客房***的领用和管理工作。4、 巡查客房维修保养事宜,编制楼层大清洁计划和单项卫生清洁计划。5、 审阅服务员的每日工作报告。6、 观察和掌握员工的工作情绪,评佶员工的工作质量,负责对新员工的岗位培训。7、 完成直接上级交办的其它工作事项。:客务中心领班二、 直接上级:楼廂经理三、 直接下级:客务中心接线生四、 岗位职责:1、 参加楼面经理召开的每周班会及班后合。2、 负责与酒店其它部门间的信息收发传递。3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情,保证电脑资料与客务实际使用状况一致。4、 。5、 妥善保管服务中心配备的客用品。6、为住店宾客提供叫醒服务。7、 受理宾客的电话留言。8、 为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。9、 负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。,提高工作技能,掌握电话业务知识,满足宾各需求。11、 负责下属员工的培训和技能的提高。12、 负责客务中心的设施设