文档介绍：(TheMarketingTheoryof7Ps)7Ps营销理论的基础上增加三理论4PsBitner)建议在传统市场营销1981年布姆斯(Booms)和比特纳(。、物质环境(PhysicalEvidence)People)、过程(Process)服务性的个“P”,即:人(3P扩展的(产品、价格、促销、4P个P增加到了原有的布姆斯(Booms)和比特纳(Bitner)将下面3有形展示和服务过程等7个要素。营销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、渠道)营销组7P:所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中,这是人员(People)以及部分消费者将额外的价值增管理人员知识工作者、白领雇员、合很重要的一个观点。加到了既有的社会总产品或服务的供给中,这部分价值往往非常显著。管理服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程(亦即消费者:过程(Process)),是市场营销战略的一个关键要素。流程有形商品承载和表达包括服务供给得以顺利传送的服务环境,物证(PhysicalEvidence):服务的能力,当前消费者的无形消费体验,以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。7Ps的核心、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体,每个员工1应让做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分,都将对企业的形象产生一定的影响。地位。每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来,真正发挥员工的主人翁、企业应关注在为用户提供服务时的全过程,通过互动沟通了解客户在此过程中的感受,2企业营销过程的参与者,从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。使客户成为服务营销全体员工也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理,因为营销是一个由各部门协作、共同参与的活动,而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。经典案例:宝岛眼镜宝岛眼镜成功案例:营销战略的组合应用、PeoPleProcess、宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题4PPPhysicalEvidence。传统的是:专业、服务及时尚。专业及服务的体验必需在店内才能发挥。(1)店内营销。对外营销。(2)向我们展示了零售服务企业零售业领头羊的实战案例,宝岛眼镜一步一步发展成为中国眼镜采用多种营销那就是,根据企业发展和市场的变化,在扩张壮大中的营销战略方法和技巧,方法相组合的方式。3P营销简介在1995年以前可口可乐一直遵循3A的市场原则,“买得起、买得到、乐意买”,这个策略符台了当时中国的实际情况,建立覆盖全国的网络,建厂压缩成本,降低产品价格,提高产品的美誉度。随着生活水平的提高和可口可乐在中国的发展现,可口可乐在市场营销上创建了原则即:新的3PPervasive(无处不在)——使可口可乐产品随手可得。可口可乐产品必须物有所值。——)物有所值(ValueToRelativePricePreferred(情有独钟)——使可口可乐产品成为消费者的心中首选。3P策略的意义,在于使更多的消费者产生更多地购买可口可乐产品的冲动,是可口可乐的重要分销策略。从3A到3P,我们可以看到可口可乐分销价值理念的提升。例如,“买得到”是诉求可口可乐产品能够被买得到,而“无处不在”则着重强调了可口可乐产品在哪里都能够被“买得到”的程度;“买得