文档介绍：童话故爭一、 企业简介、理念1、企业简介(关于童话故事品牌的介绍)(一) 公司简介“童话故事“品牌是深圳市雅莱实业有限公司的主导产品,自98年成立至今,木着让儿童健康成长的心愿,致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式,并下属行政部、市场部、牛产部、设计部、物流部等主耍部门。(二) 品牌背景产品定位于3-16岁左右年龄层儿童,95%以上选用优质全棉而料,确保做工精细,尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主,用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面,吸收口本文化中清新,雅致的简洁美,结合国内“祖国花朵”Z天性,编织新一代锦绣美丽的童话故事。“童话故事”口创立以來,凭借独有的品牌风格与精工细致的质量,适中的价位,得到了广人顾客的认可与喜爱。(三) 吊牌文化“童话故事”品牌在不断发展成长的过程小,也在深深的关注着儿童的成长。通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象,传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)二、 发展规划1、 “童话故事”自上市以来,不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如:太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安辿斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅TT货、宝安铜锣湾等]设有专柜,而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。2、 企业理念1) 品牌标语:可爱、精细,你我的童话故事!2) 品牌文化:体现人间的真、善、美!3) 经营理念:团结、创新、积极、进取!4) 经营目标:稳重求进,实现双赢!5) 经营定位:以3-16(身高100—160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。三、 专卖店H常工作流程1、营业询1) 人员出勤,清洁店内卫生;2) 特卖标志的放置;3) 新进商品的陈列;4) 入口处是否清洁;5) 地而、玻璃、收银台清洁是否已做好;6) 卖场灯光是否控制适当;7) 收银台零用钱是否准备;8) 前一口销售报表是否已发出;9) 准备好营业所需的各种票据;10) 准备好零用钱(每台收银机每口的零用金应相同)11) 了解当LI促销品及促销品的价格;12) 打扫负责区域内的卫牛(包括地面、货架)13) 检查备用工具(剪刀、皮尺)⑷查阅交接班记录;2、营业屮(1)店长(专卖店)1) 货品是否丰满?是否需要紧急补货;2) 营业员精神状态是否饱满?是否有丄作人员聊天或无所事事;3) POP牌是否脱落;4) 卖场中是否有污染品或破损品;5) 是否进行中途存款;6) 价格卡与商品陈列是否一致;7) 交接班人员是否止常运作;(2)收银员(专卖店略)1)为顾客做结帐及商品入袋服务;1) A、收受顾客现金时,需口述“收您XX元”,“找您XX元”,“请您收好”;案例如下:一天傍晚,一个年轻人到店里购物,拿了一张100元钱给收银员找,当收银员准备给他结帐时,他突然说:“等一下,我有零钱给你”。于是,收银员把100元述给他,并取了他的零钱,等结完账,他对收银员说:“你100元还没还给我”,见收银员满脸疑惑,他乂补充了一句“你看,就是那一张。”收银员虽然不太相信,见他如此肯定,只好拿出100元给他,还给他道一声“对不起。”到晚上结帐,收银员发现营业款少了100元,仔细想来,毛病出在这一青年身上,其实,这种案例发牛的次数不少,在此处提出,希望引起大家的注意,以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教冇,特别像归还他100元时,应让他确认一下;B、 在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;C、 当顾客使用非现金支付时(折价卡),应确认是否有效;D、 退回商品需退回付款时,应填写退款单;E、 装袋服务,要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;F、 在包装货品询,主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。2) 收银员有事要离开收银台收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好,钥匙应随身佩戴,向店长说明去向及时间,如在离开前有人结帐,收银员不得离开。案例:营业即将结束之时,店里顾客稀少,收银台询也冷清许多,此时有位屮年男子在收银台前购物结帐,收银员按标签打价,当打到冷冻商品时,发现标签失落,该收银员即进入专场查询价格,离台时间大约1分钟,当收银员回到岗位时,发现那位中年男子已不知去向,收银机票箱也打开着,放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗,损失5000余元,这个案例告诉我们,收银员放松防范意识违反收银作业纪律,离开收银台机器不上锁,就有可能造成重人的经济损失。(3)导购员1) 巡视负责区域内的货架,了解销售情况;2) 根据销售动态及时做好补货上架,做好清理,整洁工作;3)