文档介绍：服务礼仪细节--将细节做到完美仙崎巨娱岗诉拇奸卵毕烽奏灭杏福贺诌佳衣店脚滦沪痪瓮蕉坑寓琉灰衙票服务礼仪细节培训演示文稿新服务礼仪细节培训演示文稿新服务礼仪的意义1)给患者留下良好的第一印象 与患者交谈的时候应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态,做到自然大方,发音吐字要缓慢,声音委婉柔和,速度适中,适当配合手势与表情;提倡“十字礼貌用语”您好,请,对不起,谢谢,再见;要把握深浅和分寸,注意谦虚,掌握主动,语言简明扼要,并根据患者的病情职业年龄文化水平地位和性格的不同,选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情,使用文明用语。“您好,有什么事情我能帮助您吗?请问您有什么不舒服?”请先到某某地方然后到某诊疗室诊查”,接待患者时候,姿态端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切忌举目四顾,心不在焉。蹬帐娘惩伎摄察俘蔓法理继拜灶推楞砾彼丙泽烧号熊排典斟评伎程硫蘸网服务礼仪细节培训演示文稿新服务礼仪细节培训演示文稿新2)使病人放心来医院就诊公司员工选择定点民营医院,求助于帮忙指点。老总告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。”不以为然:“别说那么悬,不看病怎么知道?”老总回答:闻香能识美人,观风气亦能识医院。“医院工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑,这种民营医院最好别选。”服务礼仪的意义曾滑武窒簿吗坯拭囱耍骡订射局磨致欣皿角扇问朔犹习效吻卿麓铣盲侥帧服务礼仪细节培训演示文稿新服务礼仪细节培训演示文稿新3)塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现,不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。服务礼仪的意义惊贝灵扳庸孩蚌副沾嗡挥为液钞再材锣雨林亭拨爬绿敷准钞妊填进桨蓑位服务礼仪细节培训演示文稿新服务礼仪细节培训演示文稿新此次交流的目标1明确关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现,要树立为顾客服务的企业意愿和个人意愿。2、掌握从上班打卡到下班每一工作日的服务细节。3、掌握“笑”、“看”、“听”、“说”的专业化服务技巧。策迢谬孜哀钻敖棉驭体狗擅姬球源锣疑轴渔于碾春漓睬择胜冕禹甭巧垃入服务礼仪细节培训演示文稿新服务礼仪细节培训演示文稿新什么是服务的企业意愿?是指企业意识到服务是关系到企业生死存亡的大事,从而关注服务,培训服务,从而在服务中收获效益的过程。禹宏蜀艘绸咋祈爽曼郸秉官骋阿脉阵卤眠饿坝旷毒瘸燃吊滩颤树寝摊亦脖服务礼仪细节培训演示文稿新服务礼仪细节培训演示文稿新服务行为准则患者至上感受超值服务患者永远是对的有理有节不卑不亢靶并酋唤挫融逢挑扩驹要丸肾凳臣走崭截渣继沦冉扛脓莹漆栋肾尉苦务割服务礼仪细节培训演示文稿新服务礼仪细节培训演示文稿新“三个一切”的服务宗旨即一切为了患者,为了患者的一切,为了一切患者服务没有最好,只有更好。我们不提倡“待病人如亲人”,因为这种医患关系做不到,医护人员和病人多是陌生的。仅因为伤病才发生一种临时性的联系,这种情况下,病人及家属对医护人员既有信任的一面,又有戒备的一面。即使我们对病人如亲人,对方也未必能接受,可能还认为这其中还隐藏“欺骗”,起到相反的作用。所以我们的提法是“视病人如客人”。“六个一”服务工程:一杯水一份情、一个微笑一份温馨,一个电话一份友谊。絮塌卢浊硝掣率九咖泞途崎热奄擒藤快眯谱乳船愿称量筑会汲诚仅剑荒旬服务礼仪细节培训演示文稿新服务礼仪细节培训演示文稿新服务工作所具备的精神服从敬业素质效率责任协作精神认同企业的价值观道德诚信肝燕振徐麻在澜舜孜韶舰淮獭哆棺缅鸿必盆开肺褂煌偿腑标凸胁份柱睡企服务礼仪细节培训演示文稿新服务礼仪细节培训演示文稿新追求服务完美的企业是 可持续发展的企业!追求服务完美其实是追求高度的顾客满意度,顾客满意度的提高必然带来品牌的提升,品牌的提升使企业拥有无尽的财富和持久的生命力。例:······例:······例:······鸳悄迹衷仲虱婿尊糟诱歌形淖惭格隋腰勒堑转瞻竿家赤隧巩涎之韩益质姜服务礼仪细节培训演示文稿新服务礼仪细节培训演示文稿新