文档介绍：小天鹅洗衣机产品质量——调研方案策划人:34号罗祥学校:长沙民政职业技术学院策划时间:2012年10月17日目录•、调研目的、调研对象〔、调研内容四、调研项目五、调研方法一一问卷调查六、调研经费七、调研组织及人员八、时间安排一、调研目的小天鹅洗衣机多年以来一直以市场为导向,时刻关注顾客需求,通过持续改进产品技术,不断提高质量管理水平,从而提升产品质量超越顾客期望。因此这次的市场调研仍旧以顾客对小天鹅洗衣机持有何种态度为主,通过调研问卷获取消费者潜在的需求信息,以及采集消费者的意见和建议。以有助于提升小天鹅在消费者心中的良好卬象,巩固如今的市场地位,夺取更多的市场份额。、调研对象主要调研对象是湖南省一二级城市地区小天鹅的购买者。三、调研内容(-)顾客对购买小天鹅的基本情况您一般选择购买小天鹅哪一类型的洗衣机?2•您购买洗衣机的预算在什么范围内?3•您人概在什么情况下换新洗衣机?(二) 顾客使用小天鹅洗衣机的感受在您的使用过程屮,小天鹅有出现什么问题吗?2•您对于家里小天鹅洗衣机的表现是否感到满意?您觉得小天鹅的外观设计和大小是否合理?(三) 小天鹅的优势与劣势根据您使用小天鹅的经验来看,它的优势体现在哪些方面?根据您使用小天鹅的经验来看,它的劣势体现在哪些方面?如果要您选择,它最令你满意的地方在哪里?如果要您选择,它最不令你满意的地方在哪里?(四)给予新产品的建议假如你马上要换洗衣机,您还会选择小天鹅吗?为什么?对于即将研发的新款小天鹅洗衣机,您的建议是什么?四、调研项目1・小天鹅洗衣机在市场上使用情况,?消费者对小天鹅的满意度是多少?3•购买小天鹅的主要消费年龄阶段在?消费者购买小天鹅的主要原因是?五、调研方法一一问卷调查由于地域限制,我们选择实地调查的调研方法,长沙市、湘潭市、株洲市等发展较好的地区采用面谈法,有利于保证问卷的质量;而其他地区采用留置法,以节约调研成本。问卷调查设计见附录。六、调研经费项目费用(元)资料打印费750策划费600交通费980人工费30000人员培训费300伙食费800住宿费1200赠送礼品费4700其他1500总计38830七、调研组织及人员由于市场调研属于专业性的项目,公司内部的员工除了销售部和市场部的人外,没有合适的人选,而公司不可能拿出全部的人力来做这次的调研。再者是此次调研很大部分需要调查员亲自访问,工作量非常大,需要的人数也很多。因此我们决定在长沙市各大高校,招聘一群有这方面经验或属这门专业的大学生,帮助我们进行调研。在止式开始调研前,我们市场部和技术部的经理会参与对他们的培训,冃的是让学生更加了解我们的市场情况和产品情况,以便在接下来的调研中能够做到得心应手。我们一共会招募30名大学生,为期一个礼拜的培训,然后分成三个小组,由我们市场部的三个工作人员带队,分别在长沙市、湘潭市和株洲市进行限时五天的问卷访问。这次的实体问卷数量是3000份,每个人负责100份,要求全部访问完,而我们的留置调查问卷将发放5000份。我们对于访问者的要求是访问期间不许弄虚作假、行为懒散,不能和同组或别组人员打架斗殴,更加不能同顾客发生争执,破坏小天鹅在消费者心中的形象。违规者,当天解除雇佣关系,拒绝一切付工资费用。八、时间安排2012年6月1H投放留置问卷,为期二个月;2012年6月10口到6月30口,招聘调查人员;2012年7月1日到7月7日,培训调查人员;2012年7月8口,公司准备调研前的一切食、住安排;学生准备好自己需要的生活用品;2012年7月9FI,乘车出发,到达目的地;2012年7月10日到7月5日,正式开始调研,发放问卷,结朿调研;2012年7月11日,返程回到长沙,结算工资;2012年7月12口到7月28口,整理资料,得出数据;2012年7月29日,向公司报告调研结果。附录:有关小天鹅洗衣机产品质量的访问调查访问者一一被访问者一一时间——尊敬的顾客您好!首先非常感谢您对此次小天鹅洗衣机产品质量调研的支持,往后小天鹅也一定不负您的期望,产品质量会越来越好,满足您需求的同时,为您的生活增添色彩。稍后我们会有一份小小的礼物送给您,祝你生活愉快!1•请问您的性别是?( )