文档介绍：乾安县中医医院护士岗前培训一、护士素质教育(一)护理人员道德行为要求1、热爱本职、忠于职守,对工作极端负责,对患者极端热忱。工作严谨,严肃认真、一丝不苟,处理问题沉着、冷静、机敏。2、满足患者生理、心理、安全、文化、社会、环境需要,使患者处于最佳身心状态接受治疗、护理。3、尊重患者权利、人格,平等待人,审慎守密,不泄露患者的隐私和医疗秘密,做患者利益的维护者和关爱患者的贴心人。4、业务熟练,技术精益求精,善于观察病情及患者的体语,确保患者安全。5、诚实慎独、工作踏实、互相尊重、通力合作,会适度赞扬人,会兼顾患者多种情绪,医护、护患协调一致。6、文明礼貌、举止端庄、遵章守纪、廉洁奉公,不接受患者馈赠,不弄虚作假,不言过其实,爱护公物、勤俭节约。7、以奉献为本,自尊自爱,自信自强,自制自省。(二)护理人员职业行为要求1、树立“以患者为中心”的护理理念,满足患者身心需求。2、树立质量第一观念,方便患者、端正职业态度、培养职业良心、珍惜职业荣誉、遵守职业纪律、遵循工作秩序、履行工作职责。3、培养认真诚实,勤奋好学,敏锐果断,爱心耐心,公正大度的职业性格。4、培养钻研业务、勤于思考、勤于学****勤于笔记、勤于实践、观察细微、有应变能力、动手能力、自控等能力。5、遵章守纪,履行职责,严格执行规章制度和技术操作规程,确保患者获得身心满意的安全护理。6、培养护理人员规范职业语言,语言亲切文明,表达清楚简明,态度谦逊有礼,热情友善,宽容同情,提倡普通话,严禁出现斥责患者或与患者争吵,尊重患者意见和隐私。做到“四不”(不推、不硬、不冷、不顶)(三)护理人员仪表、仪态要求仪表:1、仪表端庄、服装服饰合体、符合职业要求,整洁、无破损、穿着统一,挂牌上岗。2、头发清洁美观,前不过眉、后不过肩。3、不戴影响护理操作的饰物,不浓妆艳抹,不留长指甲。4、微笑服务、语言文明,体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业规范的要求。工作场所不大声喧哗,做到“四轻”。5、不允许穿工作服到非工作区。举止:护理人员举止要维护患者的利益,合乎环境和传统****俗的要求,掌握分寸,稳重大方,符合人体学原则,发挥正常的生理功能及最佳生理姿势,提高工作效率。言谈1、语言规范,词汇通俗易懂,语言准确,语音清晰,礼貌谦虚,学会灵活运用婉言。2、交流中倾听认真,解答时语调适中,听取意见虑心诚恳,耐心关注,配合恰当的体态语。3、使用尊称和敬语,不公开批评患者,有不同意见宽容克制,冷静耐心解释,化解矛盾。(四)护理人员工作守则1、遵守各项规章制度,具有慎独、诚实、自律的工作作风,有良好的医德医风。2、护理人员在班时必须按要求着装,佩戴胸牌上岗。3、主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境,进行入院评估,了解患者需求,使其尽快适应环境,接受治疗。4、工作认真负责,语言文明,态度诚恳,避免恶性刺激。对个别患者提出的不合理要求应耐心劝解,即要体贴关怀又要掌握原则。5、遵守保护性医疗制度,有关病情恶化、预后不良等情况,由负责医师或上级医师向患者进行解释。6、尊重患者,在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知,严格遵守操作规程,选用合适的器械,不增加患者痛苦和经济负担。有关检杳和治疗涉及患者隐私时,应用屏风遮挡。7、条件允许时,对危重和痛苦呻吟的患者应分别安置。患者死亡和病情恶化时应保持镇静,尽量避免影响其他患者。8、对手术患者做好解释安慰工作,消除患者的恐惧和顾虑,告诉患者注意事项、康复锻炼等。9、保持病房良好的休养环境,空气流通、安全整洁。合理安排工作时间、避免噪音。尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时间的安静。在不影响医疗效果的情况下,有些处置可待患者醒后施行。10、严格执行消毒,隔离制度,生活垃圾、医用垃圾分类放置、及时处理。11、重视患者的心理护理,对治疗、生活、饮食、护理等问题,应尽可能设法解决,定时征求患者意见,改进工作。12、不得在办公室聊天、会客、打闹嬉戏等,无特殊情况不得打接私人电话,不得干私活和看非医学报刊杂志。(五)护理工作文明用语规范(示例)1、接电话时文明用语:有电话铃声时,护士要迅速接听,热情耐心,并及时转告。﹡您好,这是××科,请问您有什么事?﹡您找××,请稍候。﹡对不起,您找的人不在,需要我转告吗?﹡对不起,您拨错了,请重新拨。2、咨询台文明用语﹡做到见面问声您好﹗请问有什么事?﹡您有什么需要我帮助吗?﹡请问您哪儿不舒服?请不要着急,慢慢讲﹗﹡您有什么不清楚,我可以为您解释。您找的科室在某楼侧第几间,请乘电梯上去。﹡不用谢,欢迎能随时来咨询。3、急诊科文明用语﹡我们先抢救患者,请您到××处补挂急诊号。﹡请您把患者的发病情况介绍一下,谢谢。﹡请您们暂时到外面等候,以免影响抢救,谢谢合作。﹡患者病情(伤情)过重经全力抢救已无生还的希望,我们已尽力了,请你们商量一下