文档介绍：物业管理满意度调查方案调查目的:近年来,随着物业管理市场的不断发展,行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显,各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见,本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受,了解物业管理公司在日常工作中存在的问题, 以便有针对性地改善社区管理工作,及时改进并提升服务,并提咼社区居民的生活满意度。调查对象:小区各业主调查单位:***物业公司调查项目:(一) 综合管理服务类(二) 室内保洁服务类(三) 秩序维护服务类(门卫)(四) 室外卫生及绿化的服务水平(五) 维修服务类调查表:****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主:您好!为了不断提高小区物业管理的服务质量, 我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受,希望您在百忙之中参与调查,请在您认为合适的选项中划“。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访,以便作为我们今后改善小区物业管理的依据,您的真实回答会对我们的工作帮助很大,非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表!(一)综合管理服务类1、 您对现在所住小区的物业是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、 您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善?□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范,对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、 您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗?(xxxxxxxx)□知道 □不知道5、 对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您6、 您对投诉处理是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意7、 我们物业每年进行一次业主调查,您认为频次是否合理?□合理 □不合理8您认为目前所住小区的物业费合理吗?□偏高 □合理 □偏低(二) 室内保洁服务类1、 您对保洁服务人员的工作态度是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意2、 您对小区道路的卫生是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意3、 您对小区楼道的卫生是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意(三) 秩序维护服务类1、 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、内是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意2、 您对小区保安夜间巡罗密度,巡逻线路是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意3、 您对小区车辆停放秩序是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意闲杂人员入□非常不满意□非常不满意□非常不满意(四) 室外卫生及绿化的服务水平1、 您对小区的整体绿化是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意2、 对小区绿化带上的卫生是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意3、 对小区绿化的修剪是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意(五) 维修服务类1、 您对目前维修服务工作总体评价?