文档介绍：原创性声明本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已经注明引用的内容外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得凼苤直叁堂及其他教育机构的学位或证二B而使用过的材料。与我一同:【:作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:塑指导教师签名: 日期:驰l生6:坠日期: 在学期间研究成果使用承诺书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:内蒙古人学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘,允许编入有关数据库进行检索, 也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权,作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果,须征得内蒙古人学就读期间导师的同意;若用于发表论文,版权单位必须署名为内蒙古人学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名: 日期:j业“斗指导教师签名: 日期: 政务服务中心服务标准化研究——以鄂尔多斯市为例摘要随着我国社会主义市场经济的建立和不断完善,行政审批在某种程度上缺少法律法规的有效规范,存在的问题逐渐突显出来,对行政审批制度改革的呼声越来越高。行政审批制度改革还引发了公共服务的深刻变革发展。在这种背景下,各级政府为更好地实现政府职能,建立了“一站式”的公共服务机构, 即政务服务中心。政务服务中心既体现了中国公共服务理念、服务模式和采取手段的创新,也体现了现阶段中国政府的职能改革状况。标准化的管理方法是一种科学的管理工具,是流程再造中主要的创新之一,推动着政府管理理念向理性化的发展,包括标准的制定、实施与监督等环节,其自身的管理必须科学规范,并运用标准化的方法,才符合标准化的理念和精神,最终提高标准化自身的秩序,发挥其最佳效益。本文主要研究政务服务中心服务的标准化问题,从资源配置、服务人员、服务流程、服务时限和服务品质五个方面给出标准。这五方面的标准涉及范围较广,内容较多,结合我国政务服务中心服务标准化的发展现状和所处阶段进行探讨,并以鄂尔多斯市政务服务中心目前的发展现状、具体机构设置、职能、运行状况及已具备的制度为基础衡量其政务服务中心服务标准化的建设情况, 指出政务服务中心在服务标准化建设过程中存在的问题,分析其原因,借鉴广州市无缝隙政务服务中心的建设和杭州市上城区“一站式”服务的发展,以鄂尔多斯市为例提出政务服务中心服务标准化建设的改进对策,希望对其他地方政务服务中心服务的标准化建设提供有益经验,对学界研究政务服务中心标准化问题有所裨益。关键词:政务服务中心;服务标准化;服务型政府;鄂尔多斯市 GOVERNⅧ全n?AfFAⅡ乏S SERⅥCE CENlER SERVICE S磁NDA剐DIzED RESEARCH INORDOS CITY GOVERNMENT AFFAⅡtS SERⅥCE CENlER AS ANE也帅LE ABSTRACT Wi也the establishment and perfecting ofthesocialistmarket economy in 01117 country,to some eXtent,the lack of laws and regulations of administrative examination and approval ofeffective norms,gradually emerges,the problems existing inthereform ofadministrativeexamination andapproval system callsfor more examination andapproval system reform has also led to aprofound change inthepublic service thiscontext,the government at alllevels tobetterrealize the functions ofthegovemment,the establishment ofa”one—stop”public service institutions,namely thegovernment affairsservice center reflectsChina's public service concept,service mode and take measures ofinn