文档介绍：《运营管理方案》一、组织架构公司组织架构图二、部门设置和职能配置公司层设置8个职能部门,业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公系的构建和实施,部门内部的协调和总经理办公会议查和指导各项目分公司的项目运营管理,监督落实公?人力资源部:负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合的执行。司人力资源管理活动,监督各成员企业相关政策?运营部:负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企总经理关和车辆后勤管理等工作,公司运营体决议的执行落实与监总监跟进,督促、检司相关政策的执行。?财务部:负责制定公司财务制度和政策,全面预算管理、财务状况分析,成本管控,税务筹划,合部系统资源,对项目分公司内部管理审计稽核,并及时监控整改。° I I i I i| I营销部「负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控,产品定价及市场、营销管八»D [| I I I I I标准/环节的计划与控制,包括市场定位环节(产品定位)销售环节(价格目经理控、申售情况)控制、亠个项化的操作模式经理g整个公司的营销体系的工作规范化、标准项目团制度化;加强营销各个、营销策划环节(项目CI、广告、推广)、I I I I I、后期服务(客户满意度测量团队客户服务)和营销费用的?客服部:负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包括:加强对各项目分公司的监控和指导;负责产品牌定位、规划以及宣传、维护,通过各I环节控制来统一对外宣传 C项目经理 C项目团队售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案;销售过程中客户按揭办理跟进,催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作;销售后到交付前的客户关怀工作,包括定期的房屋进度通告、客户活动,交付后期客户的维修接待以及投诉处理,以及会员系统相关管理工作等。?工程部:负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控,工程管理监控及事件的处理,制定符合本公司发展的工程项目管理模式和业务流程,构建和完善公司项目预算体系,导入统一的标准化的项目管理操作模式,检查、监控和指导各成员企业项目工程的实施,推动公司工程管理体系的工作规范化、标准化、制度化。?采招部:负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控,建立和完善供应商信息库并规范管理好供应商;组织承建商、供应商考察、考评活动,建立并维护承建商、供应商名册;组织并实施各项大宗建材的招标和采购;推动公司采招体系的工作规范化、标准化、制度化。?开发部:负责制订项目开发相关证件手续办理的流程、规范并组织实施。做好项目开发前期的信息收集,开发项目的立项、申报,负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证件,协助做好前期工程的服务工作,协助办理企业注册等各项审批工作,并协助做好与相关政府部门的关系。三、公司总部管理层人员配置(一)公司经营班子1、公司经营领导班子由总经理、副总经理、总监(或总工)构成。(1)公司设置总经理1人(2)副总总经理、总监若干名:运营副总1人,分管公司运营管理系统,直接主管运营部、人力资源部、开发部工作,负责公司日常事务。财务总监1人,负责主管和统筹公司财务管理、成本管控体系工作,主管财务部。营销总监1人,负责主管和统筹公司营销体系工作,主管公司营销部、客服部。工程总监或总工1人,负责主管和统筹公司项目工程管理和技