文档介绍：课程目标
学习掌握常用的12种服务方法
启发学员思考自己的服务特长
引导学员思考如何创新服务
特别日子+特别关爱
特别日子
节日:元旦、春节、元宵节、中秋、六一、父亲节、母亲节、情人节、愚人节……
生命中别具意义的日子:
生日、结婚纪念日、添丁、孩子满月百岁上学、晋升、乔迁、保单周年日
方式一、短信祝贺适用:所有客户
客户生日
方式二、鲜花快递适用:准客户、影响力中心、
大额客户
方式三、送达贺卡适用:准客户、需弥补增进感情的客户
方式四、富有新意的电话问候
适用:母亲健在且孝顺的客户
特别日子+特别关爱
客户生日—富有新意的电话问候
**,你好,祝您生日快乐!顺便考你道脑筋急转弯:生日这天,除了对过生日的本人非常重要外,对另外一个人也至关重要,请问是谁?(等待回答)其实就是过生日的人的母亲。因为生日也被称为母难日,人都是在母亲饱含血泪的期待和阵痛中诞生的,况且您今天能这么优秀这么成功,除了您本人的天分和个人努力外,与老人家的养育教导也分不开。说实在的,今天我最想问候的人是你家老太太,如有可能请帮我向老人家问好,祝她身体健康晚年幸福……”
特别日子+特别关爱
结婚纪念日/ 情人节
对男客户:今天是您的结婚纪念日,我能否帮您为太太提供一个惊喜?
对女客户:
—已有安排,“今天是你们两人世界的日子,不便打扰,我就送声祝福吧:祝你们永远恩爱、白头到老”
—留守女士或丈夫在异地者,送玫瑰花+陪聊+寻求转介“去年这个时候你和谁在一起,今天我们聊天还叫上她(他)”
特别日子+特别关爱
孩子满月
分享育英知识
赠送育婴书籍、宝宝成长册、婴儿用品
联系制作胎毛笔、立体手脚印
为孩子取名出谋划策
吉祥的祝愿—“握着平安的手,平安一生跟你走”
特别日子+特别关爱
晋升、乔迁
赠送管理书籍
赠送有纪念意义的礼物,如家居小饰物
保单整理:晋升意味着身价的提升,乔迁意味着资产负债的变化,均需检视保单、调整补充保障计划-----寒暄赞美+黄金之问+寻求转介
特别日子+特别关爱
晋升、乔迁—黄金之问
看其坐在老板椅或家中豪华椅子上
您的宝车投保了吗?
您坐的这把椅子投保了吗?(没有)
为什么?(不值钱呗)
那椅子上的人呢?(给其留有思考的时间)
您现在是不愁吃不愁穿,还有众人跟随,我想来想去也不知道该用什么方式祝贺您或为您做点什么?可以说您什么都不缺,我唯一能做的就是用自己的专长……
(如果还没投保)给您做份符合您目前身价的保障计划
(如果已投保,则寻求加保)帮您把自己的人生保障调整得符合您当年的身价
特别日子+特别关爱
晋升、乔迁—寻求转介
一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮,您同意这个说法吧?相信在您的升迁中,一定有人赏识您(相信在您搬家过程中,一定有不少朋友出过力,比如谁在装修上帮您出过好主意,谁帮您介绍的这家装修公司……),能否给我机会让我认识他们,并替您答谢一下他们?
特别日子+特别关爱