文档介绍：公司岗位工作说明书、岗位标识信息岗位名称:销售主管隶属部门:市场部岗位编码:直接上级:销售副总经理工资等级:直接下级:销售专管[可轮换岗位:无分析日期:二、岗位工作概述负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。三、工作职责与任务(一) 信息沟通•负责把客户要求传递到公司相关部门;•负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;•负责价格沟通;•负责交货期沟通;•负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。(二) 维护和服务•访问客户,听取客户意见;•向客户提供电路板加工技术服务;•审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;•提供送货服务;•订单交付能力评价;•跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务;•客户满意度调查和评价。(三) 处理客户反馈•负责客户反馈的内部传递;•跟踪问题的解决过程;•评价问题解决的满意程度;•将问题的解决结果回复客户;•客户反馈处理评价。(四) 市场开发•收集不同领域对电路板需求信息;•根据市场信息制定开发计划;•执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;•了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为具有竞争力的供应商;•走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。(五) 监控货款•按规定开发票;•在规定的账期内收回货款;•对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;•要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;•对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。(六) 指导和考核下属工作•负责对下属工作指导,并进行绩效考核;2•负责对新上岗销售专管业务培训。(七) 完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准(一) 信息沟通及时准确,失误率为零;(二) 客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;(三) 客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;(四) 完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户领域被开发;(五) 没有呆账或死账发生;(六) 下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。五、岗位工作关系 (一) 内部关系•监督:在基本的销售工作方面,接受销售副总经理的指示和监督;•所施监督:在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示;•合作关系:在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确认客户提出的产品