医院投诉处理流程图.docx

文档介绍：..投诉处理流程图患者(家属)投诉受理科室、部门实行“首诉负责制”属于本科室、部门的积极受理 不属于本科室、部门的引领至医务科下设的投诉管理办公室满意,协商解决 不满意 接待人员了解情况,填写投诉登记表,与被投诉科室沟通医院管理 医德医风 医疗质量 护理质量 价格问题 环境问题 治安问题院 办 党 办 医务科 护理部 财务科 总务科 保卫科积极受理 调查核实现场解决 一般性问题立即调查核实 较复杂问题及时汇报院领导现场答复 投诉情况不属实 投诉情况属实 认真调查核实 7日内回复做好患者(家属)解释工作 按规定处理 投诉情况不属实 投诉情况属实做好患者(家属)解释工作 按规定处理医患双方协商达成一致解决纠纷 通过上级部门协调解决纠纷 通过法律途径解决纠纷'.