文档介绍：.客舱乘务员手册工作标准第二章 ,给乘务员提出了明确的工作要求,以提供高质量的旅客服务,确保旅客、机组安全,工作标准包括四部分:飞行安全客舱服务乘务组工作乘务员形象在上述各部分,精益求精是提供优质服务的基础,这种优质服务,已经成为东航的标志,此外,这些标准也是乘务工作的指导方针。在全民航中,使中国东方航空成为客舱服务的代表,以最好的,最安全的空运,以最佳的成本效益方式,创造收益,并使之成为世界知名的公司。这是我们制定工作标准的目的。要注意的是这些工作标准不是包罗万象的,相反,它只是提供工作要求的指导,除这些标准以外,了解和遵守本手册所有的规定和指导,是每位乘务员的职责。客舱乘务员手册(2)2009-12-1619:06第二章 ,给乘务员提出了明确的工作要求,以提供高质量的旅客服务,..确保旅客、机组安全,工作标准包括四部分:飞行安全客舱服务乘务组工作乘务员形象在上述各部分,精益求精是提供优质服务的基础,这种优质服务,已经成为东航的标志,此外,这些标准也是乘务工作的指导方针。在全民航中,使中国东方航空成为客舱服务的代表,以最好的,最安全的空运,以最佳的成本效益方式,创造收益,并使之成为世界知名的公司。这是我们制定工作标准的目的。要注意的是这些工作标准不是包罗万象的,相反,它只是提供工作要求的指导,除这些标准以外,了解和遵守本手册所有的规定和指导,是每位乘务员的职责。客舱乘务员手册(3)2009-12-1619:“客舱乘务员手册”、迫降时客舱准备简令纸、演示用设备、必要的应急设备,便于随时使用。了解和遵守中国民航法规。飞行前的8小时及全程中不得饮用含酒精类饮料。注意飞机内部情况。飞机在地面加油时,如出现异常烟雾或浓烈的油味,立即通知机组和地面人员。..允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。飞机在地面工作和滑行时,确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。按要求广播规定的广播词。(主任)乘务长还要做到:确保客舱广播的质量。确保机组人员有足够的饮料,避免缺水。客舱乘务员手册(4)2009-12-1619:、客梯车是否处于安全状态。根据要求参加机组准备会。在可封闭空间内,存放好乘务员行李、工作包。按规定,完成飞行前设备检查。全部准备工作必须在旅客登机前30分钟完成。(检查设备的有效性,可操作性并易于接近)。清舱工作完成后报告(主任)乘务长。(主任)乘务长还要做到:参加机组准备会,向乘务组传达有关来自飞行机组的信息。确保飞行前对设备的检查(有效,可操作) 。向地面机务或机组通报“CLB”的异常情况。旅客在机上,飞机在加油时确保乘务员均匀分布在客舱各部位,利用广播系统提醒旅..客禁烟和禁用手机。清舱工作完成后,报告机长,经机长同意后方可上客。注释:CLB客舱维护记录本 。注意旅客登机情况,手提行李及行李摆放,载重限制。关好行李架,并锁定。如手提行李过大过重,通知地面工作人员进行处理。(主任)乘务长还要做到:登机时,站在登机口迎客,与地面工作人员和驾驶舱保持联系,随时处理在登机时出现的任何问题。客舱乘务员手册(5)2009-12-1619:。确认出口座位旅客,根据需要简单向旅客介绍出口位置、操作方法及规定,提醒旅客阅读出口座位须知卡和安全须知卡,并报告(主任)乘务长。确认所有手提行李合理存放,行李架关好,并报告(主任)乘务长,确认出口畅通,确认旅客系好安全带,收直椅背、小桌板、脚蹬、打开遮阳板,固定好门帘。飞行滑行前,存放好所有服务用具,供餐物品,包括所有的餐车在固定位锁定,扣好餐车固定搭扣。在关门前,要收藏好门上的安全保护带。..客梯、登机桥脱离飞机后,关门,将滑梯待命(预位) ,互相检查,报告(主任)乘务长“OK”。飞机推出前,乘务员确认旅客均按规定坐好,空座位上的安全带已扣上。(主任)乘务长还要做到:报告机长机上一切准备就绪,旅客人数及有关文件到齐、请求关门,得到机长允许后方可关门。呼叫全体乘务员,要求作好机门的起飞前准备,并发出 “滑梯待命(预位),相互检查”的命令。收到各号位的“已待命(预位)”汇报后,报告机长,再次确认 “待命(预位)”状况。对全客舱进行检查,确认安全到位。,不准打扰机组,但如感到有异常状况,仍需及时通报机长。在每个航段之前,及时作好安全简介或播放安全简介录像,如需要,对旅客个别简介,包括那些视野受限制的座位上的旅客。(主任)乘务长还要做到:确认已及时地作好了安全简介或播放了安全简介录像。