文档介绍：.第二节 质量改进的步骤和内容质量改进不是一次性工作, 持续开展质量改进活动是非常重要的。 古语云:“滴水石穿”。组织要获得成功就要持续进行质量改进, 这也是ISO9000所强调的质量管理八项原则之一。一、质量改进的基本过程—— PDCA循环质量改进要遵循 PDCA循环的原则,即策划( Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置Act)。-1所示。处置 策划APCD检查 -1PDCA循环PDCA循环最早由统计质量监控的奠基人 , ,并由日本人进一步充实了 PDCA循环的内容,所有有人也把它成为戴明环。(一)PDCA循环的内容第一阶段是策划:制度方针、目标、计划、管理项目等;第二阶段是实施:按计划实地去做,去落实具体对策;第三阶段是检查:把握对策的效果;第四阶段是处置:总结成功经验,实施标准化,然后按标准进行。对于未解决的问题,转入下一轮 PDCA循环解决,为下一轮改进的策划提供资料。(二)PDCA循环的特点1)PDCA循环时间哦完整的包含了四个阶段的循环。2)PDCA循环中存在着大环套小环的现象。即在PDCA的某一阶段也会存在制度实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环,-2所示。-2 大环套小环;..3)PDCA是不断上升的循环,每循环一次,产品质量、工序质量或工作质量就提高一步,-3所示。A PC -3改进上升的示意图二、质量改进的步骤、内容及注意事项质量改进的过程是 PDCA循环,可分为若干步骤完成。过去的****惯说法是“四阶段、八步骤”,随着ISO9000标准的颁布实施,“四阶段、七步骤”的说法逐渐为大家所接受。质量改进的步骤为:1)选择课题;2)掌握现状;3)分析问题原因;4)拟定对策并实施;5)确认效果;6)防止再发生和标准化;7)总结。七个步骤的内容和注意事项具体为:(一)选择课题企业需要改进的问题很多,经常提到的主要包括质量( Quality )、成本(Cost)、交货期(Delivery )、安全(Safety)、激励(Motivation )、环境(Environment)六方面,亦QCDSME。选择课题时,通常也围绕这六个方面来选,如降低不合格品率、降低成本、保证交货期等。活动内容1)明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。2)确定问题的背景是什么以及到目前为止问题的状况是怎样的。3)将不尽如人意的结果用语言和数据表现出来,具体有什么损失,并说明希望改进到什么程度。;..4)确定课题和目标值。如果课题过大,可将其分解成若干小课题,逐一进行解决。5)正式选择任务责任人,如果是改进小组就确定组长和组员。6)如可能,对改进活动的费用做出预算。7)拟定改进活动时间表,制定改进计划。注意事项1)我们周围有着大小数不清的问题,为确认主要问题,应综合考虑企业发展方向、市场要求和内部运行存在的瓶颈,最大限度地灵活运用现有数据,从众多问题中选择一个座位课题,并说明理由。2)解决问题的必要性需向有关人员说明清楚,否则会影响解决问题的有效性,甚至半途而废、劳而无功。3)设定目标值的根据必须充分。合理的目标值应是经济上合理,同时技术上也是可行的。设立目标值要具有挑战性,而且是