文档介绍：药店店长的手册目 录第一章 店长的角色定位 ………………………………………………………第3页第一节店长的职位描述……………………………………………………第3页第二节店长的职业规划……………………………………………………第4页第三节店长必备的6种品质………………………………………………第10页第四节店长的执行力………………………………………………………第12页第二章 店长的日常管理……………………………………………………第13页第一节店长的工作执行细则……………………………………………第13页第二节交接班管理………………………………………………………第15页第三节排班管理与技巧……………………………………………………第16页第四节周会管理与技巧……………………………………………………第16页第三章 团队建设 ……………………………………………………………第17页第一节店长在门店管理中的角色定位………………………………第17页第二节 店长对门店管理的基本认识…………………………………第19页第三节员工职业规划………………………………………………………第20页第四节员工心态管理………………………………………………………第24页第五节员工行为管理………………………………………………………第27页第六节员工激励管理………………………………………………………第30页第七节员工培训管理………………………………………………………第32页第八节团队精神的培养……………………………………………………第40页第九节新员工管理…………………………………………………………第42页第十节员工流失管理………………………………………………………第44页第四章 销售管理………………………………………………………………第44页第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………第44页第二节怎样提高门店销售…………………………………………………第47页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施………………………第48页第四节促销管理 ……………………………………………………………第49页第五节商品管理 …………………………………………………………第53页第六节陈列管理 …………………………………………………………第57页第七节投诉管理……………………………………………………………第59页第五章 门店绩效考核管理…………………………………………………第61页第六章 财务管理……………………………………………………………第62页第七章 安全管理……………………………………………………………第67页第一章 店长的角色定位第一节 店长的职位描述◆营运部组织结构图营运部经理门店店长营业员收银员商管员药师区域主管班长\组长 ◆门店的职能1、   销售职能:1)  向顾客提供所需商品。2)  完成公司下达的营业目标。2、     顾客服务职能:1)    为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。2)    为顾客提供高质量的医药专业服务。3)    为顾客提供尽量多的便利服务。3、     顾客关系维护职能:1)    通过各种社区推广活动,不断开发新顾客。2)    通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。4、     人员训练职能:1)  提供新员工实****培训及员工提高技能的训练场所。2)  提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。5、     信息收集职能:1)  收集顾客需求信息并向相关部门反映。2)  收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。6、     企业形象宣传职能:1)  通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。2)  通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。◆店长的职位描述所属部门:营运部    直属上司:营运部区域主管   下属:门店所有员工团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。4、促销活动执行及社区活动的组织。5、会员发展与管理。6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。日常管理1、执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。5、顾客投诉管理。6、