酒店业培训需求分析调查问卷终版.docx

文档介绍：酒店业培训需求分析调查问卷——以金凤凰为例l组织分析1、请问贵酒店现在的经营情况如何?2、贵酒店对未来发展有什么期望?发展目标是什么?3、贵酒店有发展特许经营的意向吗?4、贵酒店具备哪些培训资源来组织培训?(充足的预算、固定场地以及设备、时间和专业人员)n请问贵公司每次培训的费用大概是多少?n请问有固定的场地或是辅助培训的设备吗?n请问每次培训的时间间隔是随机的还是有规律的?n请问是否会请专业人员进行培训?5、您认为现在酒店在培训方面存在哪些不足?6、贵酒店的员工们是否有想要培训的意愿?一般员工对培训持一种什么样的态度?在培训中员工都会全身心的投入吗?7、贵酒店的高层管理人员对于受训者参与培训活动支持吗,有何支持?l任务分析1、请问贵公司的员工分为哪几个层次?有哪些岗位?2、请问每个岗位的具体任务是什么,需要什么技能?(前台,客房,餐厅,警卫,以及各部门的经理)3、如何考察员工能否胜任某项工作?(完成工作任务的技能和能力)4、贵公司是否觉得哪些岗位存在工作不规范问题?有哪些岗位出现迟到早退现象?员工不积极?内部哪些部门出现了高消耗低效率?5、贵酒店如何确定哪些员工需要培训及需要什么样的培训?6、贵酒店如何通过对受训员工的分析(工作能力、背景、知识技能等)来确定他们所需要的培训课程?7、贵酒店如何安排培训课程使得培训内容能最大化满足个体需求?8、贵酒店认为目前应当增加的培训内容是什么?9、贵酒店目前有没有以下培训?(1)有没有专门针对员工“如何安排一天的工作”方面的培训?(2)员工在遇到一些比较棘手的问题时,是否能妥善处理?有没有一些相关的应急事件的处理培训?(3)当员工出现一些消极心理时,贵公司是如何应