文档介绍：保安管理规范一、 工作态度服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守一一坚守本职岗位,不得擅白离岗、窜岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待。团结协作一一各部门、员工之间要互相配合,同心协力解决困难。勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效完成所担负的工作。认真学****一一认真学****相关专业知识(包括但不限于:安防和消防等),不断地提高白身业务水平,努力提高服务质量。乙勤俭节约 具有良好的节约意识,勤俭为公,节约能源。二、 服务态度礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。真诚一一以真诚的态度接待业主。友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。热情 尽可能为同事和员工提供方便,热情服务。耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。平等一一一视同仁地对待所有员工,不应有贫富之分,厚此薄彼。三、 仪容仪表员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装。任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。应每曰修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头。面部、手部必须保持干爽清洁,不留长指甲(不长于指头2毫米)<保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。乙不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、行为举止举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。遇上级领导来访,应即时敬礼相迎并问好,站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽白然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。坐姿:上身挺直,双肩放松,手白然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。注意走路姿势:眼睛前视,肩平身直,双臂白然下垂摆动,走平行步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背;在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;进入后,不得随意翻动室内物品;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。乙进出办公室,应主动上前一步先拉开门,请同行的客户、女士或来访人员先行。乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。在各种场合,见到同事或业主都要面带微笑,主动问好。五、夜间电话接听所有来电,务必在三响之内接答。拿起话筒先说“您好,***前台值班”,语气平和。通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)保安人员工作细则一、仪表着装1、 按公司配发制服统一着装和佩戴,制服须保持洁净、平整,各项配置标志齐全规范。2、 风纪严整,不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。3、 上岗前、下岗后须到指定点更衣;不得将制服及佩戴物带离小区;服装清洗不得影响正常上岗着装。4、 保安人员仪表须洁净端正,不得留长发、胡须。二、上岗姿态1、在岗时须精神饱满,精力集中。2、 站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健,双臂前后白然摆动,不得有手插衣裤