物业客服专员岗位职责.doc

文档介绍：物业客服专员岗位职责物业管理公司是服务类型的公司,物业处的每一位工作人员都要以良好的服务态度, 严谨的工作态度来完成所有的岗位职责。以下整理了详细的物业客服专员岗位职责资料, 仅供参考。 1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定, 积极参加时事政治、业务学****遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。 2、佩带工作牌, 热情接待业主及来访客人, 对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作, 及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达 95% 以上。 3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4 、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋, 填写房屋验收表。 5、每天坚持巡视检查工作, 监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况, 发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。 6 、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。 7 、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。 8 、完成部门经理交待的其它任务。阅读本文的人还同时阅读了:劳资专员岗位职责法务专员岗位职责